Carta

Objetivos específicos (Lo que no sé es si cada uno debe tener una medida…. Yo me imagino que si pero casi todo se mide con el clima)

Elevar el sentido de pertenencia (identidadcorporativa) en los empleados de Salud Total.
Convencer a los empleados de que no hay nada más importante que cuidar de los Usuarios.
Mejorar la autoestima y autoconfianza de todoel equipo.
Reducir el número de quejas
Elevar la productividad del personal al enfocar su atención en la calidad de su trabajo, en los clientes y en relaciones positivas con suscompañeros
Reforzar habilidades y técnicas básicas de servicio: sonreír, agradecer, atender rápido, escuchar, mantener una actitud positiva y resolver problemas.
Desarrollaroportunidades de crecimiento personal.
Enseñar a manejar clientes difíciles. Eso ayuda al empleado a sentirse más seguro y lo hace confiar en las ventajas de brindar servicio de altacalidad.
Fomentar el trabajo en equipo. La gente debería disfrutar trabajando junto a otros. Cuando no lo disfruta, los clientes lo notan en productos y servicios de baja calidad.Reducir la pérdida o deserción de clientes derivada de problemas con el servicio.
Crear un impacto emocional en los participantes que desarrolle dentro de ellos una elevadaconciencia y compromiso con el buen servicio en el contacto con clientes y compañeros de trabajo.
Practicar destrezas y técnicas básicas para ofrecer magnífico servicio Front, Call y através de otros sistemas de comunicación como pagina.
Practicar técnicas que conviertan clientes furiosos –o simplemente decepcionados- en todo un éxito de relaciones públicas.Optimizar la cooperación y comunicación interna
Crear un filtro de entrada para seleccionar personal de alto desempeño, que adquiera un compromiso serio con la cultura de servicio.