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CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES


Las devoluciones de calzado y accesorios Aquarella se reciben por cuatro motivos:
• Talla o color.
• Garantía o calidad.
• Referencia nosolicitada.
• Error de empaque.
No se aceptan devoluciones de ropa interior y medias.

Procedimiento:

• Se debe tener un pedido registrado en el sistema que cruce con la devolución al momento dellegar a la Compañía.
• El pedido debe ser de igual o mayor valor que la devolución.
• Diligenciar correctamente el formato de Cambios y/o Devoluciones con todos sus datos e incluirlo dentro de lacaja de envío.
• Verificar que cada par de zapatos se encuentre en su respectiva caja y ésta a su vez esté en buen estado para hacer la devolución.
• Al momento de preparar la caja asegurarse quelos pares queden bien acomodados, evitando el maltrato en el desplazamiento hacia la bodega.
• La caja y la guía de la devolución deben venir bien marcadas con el nombre del Coordinador remitente (nola del Promotor) y número de pares que contiene para corroborar con la transportadora en caso de presentar anomalías el envió. Aquarella no se hace responsable por cajas mal rotuladas.
• Si su cambioes por garantía recuerde colocar en las observaciones el motivo de la garantía y señalar en el zapato la causal con un sticker o cinta de papel.


• El envió debe ser despachado a la direcciónindicada en el formato de Cambios y/o Devoluciones y dirigido a la persona que allí se describe.
• Para realizar la devolución cuenta con 15 días contados a partir de la fecha de facturación, cuando ladevolución se realiza por talla, referencia no solicitada o error de empaque.
• Si la devolución es por garantía cuenta con 60 días a partir de la fecha de facturación
• No se recibirán envíoscontra entrega. El flete de Cambios y/o Devoluciones corre por cuenta del Coordinador.
• Cuando se haya realizado la devolución se debe reportar el número de guía y transportadora al Jefe Regional...