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EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga elproducto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercado. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

AH TECHNOLOGIES dispone de todas las herramientas necesarias para ofrecer el mejor serviciode delegación de personal y Atención al Cliente:
Un departamento de RRHH especializado en perfiles técnicos.
Rapidez en la respuesta (promedio de 48h después de recibir la petición).
Perfiles específicos, en cualquier idioma, según cada proyecto informático.
SERVICIOS DE HELP DESK
El servicio de Help Desk es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con laposibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación). Contamos con la capacidad para ofrecer el servicio idóneo a las empresas que deseen externalizar su Help Desk. A la hora de gestionarlo, existen distintas modalidades:

Outsourcing o externalizacióncompleta. AH TECHNOLOGIES se ocupa de todo el servicio desde sus instalaciones:
Selección de personal con especialización en la selección de perfiles con idiomas.
Herramientas informáticas.
Gestión del servicio con SLA: niveles de servicio con compromiso de calidad.
Reportings mensuales sobre el desarrollo del servicio.
Cuadros de mando para controlar el día a día del proyecto.
Cumplimientoen todo el proceso de la normativa ITIL aplicando las mejores prácticas a la gestión del servicio.
El servicio cuenta con horarios adaptables a todas las necesidades y siempre queda cubierto (sustituciones en caso de vacaciones o absentismo). Se ofrece la posibilidad de contratarlo 24 x 7 (24 horas al día, 7 días a la semana).
Insourcing o externalización parcial:
Seleccionamos el personalidóneo para que se traslade a las oficinas del cliente.
La gestión completa del servicio se mantiene a nuestro cargo. Se establecen unos niveles de control de volumen de llamadas, número de incidencias, resoluciones, etc. que nos comprometemos a cumplir. No obstante, la gestión puede llevarse a cabo por parte del cliente, de forma parcial o completa, si éste así lo desea.
De forma periódica serealizan reportings en las instalaciones del cliente a través de controles mensuales o trimestrales.
Delegación de personal en oficinas de los clientes.

Disponemos de un departamento de recursos humanos especializado en la búsqueda y selección de personal con perfil técnico y con o sin idiomas (se realizan siempre pruebas orales y escritas), test técnicos escritos, pruebas de nivel informático,etc. Los candidatos seleccionados por AH TECHNOLOGIES destacan por su profesionalidad y autonomía.

CALL CENTER Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de Call Center es un área especializada en atender llamadas de clientes, para resolver dudas y problemas relaciones con nuestros productos y servicios Ofrecemos la posibilidad de externalizar este Servicio a todas las compañías que lodeseen: Distribuidores, Fabricantes, Compañías de Seguros para proporcionar información, soluciones y un servicio de calidad a todos sus clientes.

Los proyectos se pueden llevar a cabo a corto, medio o largo plazo y el servicio se puede prestar en varios idiomas (castellano, inglés, francés, alemán, holandés, italiano, portugués, catalán... o cualquier otra lengua que se precise).

Este servicio...