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Manual de Entrega de Vivienda y Servicio Postventa

Manual de Entrega de Vivienda y Servicio Postventa

Manual de Entrega de Vivienda y Servicio Postventa

Somos una Empresa comprometida con la sociedad y es por esto que estamos implementando el servicio postventa para acompañarlo en el proceso siguiente a la entrega de su vivienda.

Manual de Entrega de Vivienda y Servicio PostventaContenido

Proceso de entrega de vivienda Proceso de atención a Garantías Proceso de Entrega de Escrituras Manual de Mantenimiento de su vivienda o Como conservar su vivienda en buen estado. o Ampliaciones y Remodelaciones. o Vivienda con eco tecnología (según sea el caso) Mi vivienda como parte de la comunidad: o Comunidad o El buen Vecino o Reglamento condominal (según sea el caso). oObligaciones ciudadanas o ¿Cómo puedo resolver los problemas de mi comunidad si no vivo el régimen de propiedad en condominio?

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Proceso de entrega de vivienda

Paso 1.- Al momento de la firma de escrituras usted recibirá un documento donde se especifican los teléfonos a donde deberá comunicarse para programar la entrega de su vivienda misma quedeberán de realizar la entrega recepción a los 5 días posteriores a la firma. Paso 2.- Una vez programado el día y hora de la entrega de su casa, deberá presentarse en la dirección señalada por la inmobiliaria y en esa cita se le brindará una breve explicación sobre los documentos que recibirá junto con las llaves de su casa. En dicha plática se le comentarán los siguientes puntos: • • • • • • •Coberturas y vigencia de la póliza de garantía Como realizar sus contratos de servicios (agua, luz, etc.) Se le explica el proceso de atención a garantías Se le entrega el plano oficial de su vivienda con sellos municipales El manual de mantenimiento de su vivienda Manual de ecotecnologías (solo en caso de aplicar) y el acta de recepción de la vivienda, pólizas y manuales.

Paso 3.- Se dirige a suvivienda para hacer una revisión detallada de la misma, en caso de encontrar algún detalle se lo comenta al supervisor responsable de la entrega, este evalúa el detalle y en caso de que se pueda reparar de inmediato procede a efectuar dicho arreglo, de lo contrario se entrega al cliente un reporte de detalles al momento de recibir la vivienda. Para posterior a esta cita programar otra, y con elloreparar el detalle (s) marcado (s) y finalizar la entrega.

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Proceso de atención a garantías

Póliza de garantía
Al momento de recibir su vivienda le entregarán una póliza de garantía, en la que se describen los elementos y el tiempo que se está garantizando, deberá leerla con detenimiento. Para hacer efectivo lo estipulado en la pólizade garantía deberá seguir los siguientes pasos Paso 1.- Para levantar su reporte de garantía deberá comunicarse a los teléfonos que el Desarrollador/ constructor le haya proporcionado para este trámite, también puede acudir a las oficinas del Desarrollador/Constructor en horario de Oficinas. Teléfono de oficina______________________ y domicilio _______________________________ Paso 2.- Al momento delevantar su reporte el Desarrollador/Constructor deberá darle un número de folio y programarle la cita para la revisión del mismo. Paso 3.- El día de la cita programada se presentará el supervisor de construcción a su domicilio, quien revisará el detalle y en caso de proceder el mismo, le informará la fecha aproximada de inicio y terminación de trabajos del reporte de garantía. Paso 4.- El día determinación de trabajos usted como cliente deberá firmar el reporte de detalles, de conformidad por los trabajos realizados. Paso 5.- En caso de que el Constructor no atienda la queja deberá de pasar a la oficina de Profeco para proceder como corresponde. Oficina de Profeco: ________________________________ El Desarrollador/Constructor evaluará los detalles descritos y resolverá si la atención...