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COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Algo que parece tan sencillo como mantener una comunicación con otro individuo resulta un proceso complejo, por la cantidad de factores que gravitan, de orden psicológico o emocional.
No debemos suponer que todas las personas tienen la misma facilidad para trasmitir lo que desean o sienten, o que para todas ellas las palabras significan lo mismo, sino sería muysencillo trasmitir información y no se generarían conflictos en las relaciones personales.
Es muy importante la imagen visual de las personas, como sus expresiones y posturas, las cuales tiene una influencia muy superior a las palabras con las cuales nos expresamos. Otro factor sobresaliente está relacionado con los tonos de voz usados para comunicarnos.
La comunicación es el medio por el cual seejerce influencia sobre las personas para conseguir nuestros deseos o impartir órdenes, y por lo tanto es prioritario que la misma sea efectiva.
Para obtener una comunicación eficiente, es necesario considerar que en muchas ocasiones la transmisión de información, pretende producir cambios en las conductas del receptor, y como respuesta a ese estimulo ofrece una resistencia o rechazo a aceptarmodificaciones, estando relacionado con nuestras creencias o paradigmas.
Estos paradigmas, nos hacen rechazar que exista otra verdad distinta a la que imaginamos, por ello el miedo a salir de nuestra zona de conocimiento.
La comunicación es muy importante dentro del papel que ejerce el secretario en una empresa, puesto que el secretario es la persona encargada de escribir la correspondencia, extenderlas actas, dar fe de los acuerdos y custodiar los documentos de una empresa, y por tanto la persona que más en contacto entra con gente a la hora de la comunicación. Por tanto debe ser una persona precisa a la hora de la comunicación.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN

En el cuadro superior podemos observar los elementos que interviene en el proceso comunicativo, aunque no podemosolvidar el papel del contexto (no figura en el cuadro superior), puesto que la comunicación puede cambiar dependiendo del contexto, aunque ya lo veremos explícitamente más adelante.
EL EMISOR:El emisor o comunicador es aquella persona o ser vivo que, voluntaria o involuntariamente, transmite o envía un mensaje o señal al receptor. El emisor es la persona que inicia el proceso comunicativo.
ELRECEPTOR: Es a quien va destinado el mensaje. Realiza el proceso inverso al del emisor, ya que debe descifrar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Hay dos tipos de receptores;
El receptor pasivo.- es el que solo recibe el mensaje.
El receptor activo o perceptor.- que no solo recibe el mensaje, sino que lo percibe y lo almacena.
En este tipo de receptor se realiza lo que denominamos feedback,que ya veremos más adelante.
EL MENSAJE:El mensaje es la información que se transmite y consiste en una serie de signos que es lo que el emisor debe interpretar.
EL CANAL: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje.
Ejemplos:el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.
CÓDIGO: Es la forma que toma la información que se intercambia entre emisor y receptor en el proceso comunicativo. Implica la descodificación y por tanto compresión de la información que se transmite. El código debe ser conocido por ambos.
Dentro de la empresa el código debe estar en un lenguajeespecífico, es decir debe usar las palabras, signos y gestos adecuados al tema que se está llevando.
CONTEXTO: El contexto es otra de las partes importantes dentro del proceso comunicativo, puesto que dependiendo de este la información intercambiada puede variar.
Ejemplo, no es lo mismo decir que la vaca/baca está mal en el campo que en un taller, puesto que podemos entender dos cosas totalmente...