Carta

Curanilahue, 13 de Agosto de 2012.

Ref; Respuesta al reclamo del día 03 de Julio de 2012
Sr. Cristian Maúlen, jefe APS

Con mucho dolor tengo que responder al reclamo de la Sra. Cristina Muñoz,situación que ocurrió el día 03 de Junio de 2012, reclamo que considero muy injusto.
Debo señalar que dicho día la señora Cristina se presento a las 14:00 Horas aproximadamente, recibí su carnet ylo entregue a la paramédico del sector. Al cabo de una hora me llama la matrona y me dice que no atenderá a la paciente porque el control era con medico, por lo cual llame a la paciente al mesón y leinforme de mi error al darle la hora, trate de explicarle la situación, y en todo momento asumiendo mi responsabilidad, pero tal fue su malestar por la larga espera, que se alteró al punto degritarme, a lo que respondí, que ella como usuario tenia “derechos y deberes”, y en este ultimo debía respetarme, ya que le estaba ofreciendo mis disculpas, y a la vez entregando la solución al problema,solución que consistía en otorgar una hora de atención con medico en los próximos dos días.
Considero que en este error hay responsabilidad por parte de la matrona, ya que no envió la orden del próximocontrol para saber con que profesional le correspondía. ¿Porque ella no le informo a la paciente oportunamente?, si a un mes de lo ocurrido le presto comprensión y tranquilidad?
Después de todo losucedido, me tomo la libertad de hacer la siguiente reflexión; ¿Por qué en las reuniones de equipo se habla tanto de la poca cultura, y de lo vulnerable que es el sector?, y dicen conocer el carácter denuestros pacientes, y en esta oportunidad veo tan poca comprensión y apoyo para mi persona?
Lamento enormemente esta situación, que en mis treinta años de servicio nunca me había sucedido, y queempaña mis buenas calificaciones y felicitaciones recibidas por parte de los usuarios en este último tiempo.

Esperando una acogida favorable a esta respuesta, se despide muy cordialmente.
Ana...