Carta

El día lunes 07 de septiembre del año en curso a las 10:20 pm aproximadamente acudí al cajero que se encuentra ubicado encon la intención de retirar efectivo. Llegue introduci mi tarjeta e ingrese mi nip, en ese momento en la pantalla me apareció mi saldo actual de $ 58,980. Entonces seleccione lacantidad a retirar de 2000 pesos, al parecer se realizó la operación pero el cajero no me dio nada de efectivo. Retire mi tarjeta y la volví a introducir nuevamente y misaldo era de $56,980, ya me había descontado lo 2000 para eso quise ver si se podía retirar otra cantidad pero en la pantalla me decía que acudiera a la sucursal entonces retiremi tarjeta.
Al día siguiente fui a la sucursal exprese mi caso pero no me resolvieron nada, solo me dieron este número 01 800 226 2663 de clientes de Bancomer para que mecomunicara con ellos y les explicara mi situación. Entonces hable con ellos y me dieron un número de folio 6521722705 y me dijeron que en un lapso de tres días más tardar me iba na depositar la cantidad a mi cuenta, transcurrido los días volví a marcar y me comunicaron que al parecer todo estaba bien, que según ellos había investigado y que el cajerosi me había dado esa cantidad cosa que no fue así y que ellos ya no podían hacer nada. Me dijeron que hablara a este numero 01 800 112 2610 aquí me dijeron que enviara una cartaresponsiva a este correo une.mx@bbva.com explicando lo sucedido.
Motivo por el cual solicito la devolución de la cantidad antes mencionada a mi tarjeta de débito nuevamente,no sin antes mencionar que tengo mi número de celular configurado, cada que retiro efectivo me llega la notificación y en este caso no recibí nada.
Cel.: 482 102 8788