Cartas de Conciliación

CARTAS DE CONCILIACIÓN

QUÉ SON?

Son las cartas que se redactan para
enmendar un error, evitar un conflicto o
responder a un reclamo.

ÁMBITOS DONDE PUEDEN SER USADAS

DIPLOMÁTICO

Pidiendodisculpas por lo dicho por un funcionario o
una institución, y que en otro país se interpretó
como manifestaciones ofensivas; para aclarar una
diferencia y establecer los puntos de acuerdo para
lograruna solución o para promover un
acercamiento después de cambios políticos o de
gobierno.

INSTITUCIONAL O EMPRESARIAL

Pidiendo disculpas por un servicio mal prestado, por
productos o materialesdefectuosos o por otro tipo
de conflictos.

ADEMÁS,

Cuando existe un conflicto entre dos personas, que
ante la autoridad, en vez de seguir un proceso
jurídico, firman un acuerdo en el que establecenlas
condiciones dentro de las cuales cumplirán sus
obligaciones o asumirán sus responsabilidades.

ESTA CARTA SE HACE…

En un tono cortés y diplomático, procurando
conciliar y evitando frases dereproche o
señalamientos; ofreciendo disculpas y en su caso,
indicando las condiciones en que resolverá el
conflicto, así como ofreciendo las garantías para
alcanzar la solución.

ElectrodomésticosGutiérrez S.A. de C.V.
Calle Nueva Frontera,
Colonia Monte Olivo,
México D.F.
19 de Julio de 2013
Sr. Armando Godínez Ramos,
Estimado Sr. Godínez lamentamos las dificultades que ha presentado
con sulavadora Lava-Limpia-Fácil, modelo 003423-Super., nosotros nos
hacemos responsables por la venta de esa lavadora, la cual presenta un
defecto de fabricación que ya fue notificado al fabricante. Leinvitamos
a que venga a la sucursal más cercana de nuestra cadena de tiendas,
para que le sea cambiada por otra que cumpla los servicios del mismo
modelo o una similar; esto sin ningún costo de su parte.Además le renovaremos la garantía de servicio de reparación por un
año, en caso de presentar algún inconveniente con cualquiera de
nuestros productos.
Le esperamos en cualquiera de nuestras sucursales...