cartas de control
Páginas: 19 (4511 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2013
TRABAJOS APLICADO TEORIA DE COLAS.
1. INTRODUCCION
En un mundo tan dinámico como el de hoy, el tiempo se ha convertido en una la variable más importante para cualquier ser humano del planeta debido al costo que se incide cuando hay demoras. Todas las personas han adoptado una vida agitada donde siempre se requiere de la utilización mínima del tiempo, cuando se realizan laslabores cotidianas de la vida, las personas de hoy en día son muy exigentes con el tiempo que se tarda en esperar un servicio es por eso que las empresas actuales utilizan muchas estrategia que minimice el tiempo del servicio, para lograr mayores expectativas con sus clientes.
Debido a esta problemática se hace importante el estudio de colas de servicios, para tratar de optimizar todo este tiempoque puede afectar de manera negativa se hace necesario, conocer los diferentes métodos estadísticos que se utilizan en este tipo de problemática la cual os ayudara a tomar decisiones importante que ayudaran a mejorar la eficiencia en el tiempo de servicios a los usuarios.
Este trabajo se limita en la utilización de las diferentes herramientas estadísticas que nos ayudaran a aplicar los diferentesmecanismos utilizados en la teoría de colas, que nos ayudaran a tomar decisiones respecto al tiempo de llegada, tiempo de servicios, tiempo del cliente en el sistema, tiempo del cliente en la cola de EFECTY. Aquí se analizaron los diferentes datos adquiridos por medio de observación y fueron analizados con software estadísticos para identificar el comportamiento de los datos para luego definirqué tipo de cola es.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las oficinas donde se realizó el estudio actualmente permiten a los usuarios a realizar actividades como el recibo de giros, envió de giros, envío de mercancías, pago de servicios público, pago de servicios telefónico e internet, facturas de pedido por catálogo (revistas), el horario de atención de este punto de EFECTY es elsiguiente de lunes a viernes se trabaja desde las 8:30 am a 12 m y de 2:00 pm a 6:00 pm, cuenta con un servidor, uno de ellos trabaja hasta las 5:00 pm este también se encarga del envío de mercancía y las demás funciones es una de la característica de este servidor, que cuenta con esta función adicional.
Teniendo en cuenta que la finalidad de todo establecimiento con ánimo de lucro es la obtenciónde dinero y no la perdida innecesaria de este, es pertinente que continuamente se evalúen los procesos que se llevan a cabo para el aumento de la eficiencia y la eficacia.
Por todo lo mencionado anteriormente los autores, estudiantes de investigación de operaciones de la universidad del magdalena deciden hacer un estudio de colas para la optimización estas tomando como foco la siguientepregunta:
3. JUSTIFICACION
El presente trabajo tiene como objetivo fortalecer la capacidad de análisis y el grado de seguridad de los autores estudiantes de ingeniería industrial al momento de proponer una mejora e cualquier proceso que lo requiera, en áreas de la optimización y la mejora continua.
Debido a esto se realiza este para aplicación de los conceptos suministradospor parte del docente en clase de investigación de operaciones dos en el marco de “teoría de colas” se realizó este trabajo de investigación para llevar a practica todos estos concepto de medidas de optimización de colas, además se realizó en este sitio por la facilidad de recolección de datos.
Se llegara a una mejor compresión de los diferentes conceptos que recibimos en clases y porformación propia, así que se llevara a cabo una compresión mas profunda, que nos ayudara a llevar a cabo estos procedimiento en cualquier lugar en el que se quiera implementa, así como se gana experiencia en recolección y compresión de datos.
4. OBJETIVOS
GENERAL
Analizar y aplicar la teoría de colas en el punto de servicio EFECTY.
ESPECIFICOS
Recolectar los...
TRABAJOS APLICADO TEORIA DE COLAS.
1. INTRODUCCION
En un mundo tan dinámico como el de hoy, el tiempo se ha convertido en una la variable más importante para cualquier ser humano del planeta debido al costo que se incide cuando hay demoras. Todas las personas han adoptado una vida agitada donde siempre se requiere de la utilización mínima del tiempo, cuando se realizan laslabores cotidianas de la vida, las personas de hoy en día son muy exigentes con el tiempo que se tarda en esperar un servicio es por eso que las empresas actuales utilizan muchas estrategia que minimice el tiempo del servicio, para lograr mayores expectativas con sus clientes.
Debido a esta problemática se hace importante el estudio de colas de servicios, para tratar de optimizar todo este tiempoque puede afectar de manera negativa se hace necesario, conocer los diferentes métodos estadísticos que se utilizan en este tipo de problemática la cual os ayudara a tomar decisiones importante que ayudaran a mejorar la eficiencia en el tiempo de servicios a los usuarios.
Este trabajo se limita en la utilización de las diferentes herramientas estadísticas que nos ayudaran a aplicar los diferentesmecanismos utilizados en la teoría de colas, que nos ayudaran a tomar decisiones respecto al tiempo de llegada, tiempo de servicios, tiempo del cliente en el sistema, tiempo del cliente en la cola de EFECTY. Aquí se analizaron los diferentes datos adquiridos por medio de observación y fueron analizados con software estadísticos para identificar el comportamiento de los datos para luego definirqué tipo de cola es.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las oficinas donde se realizó el estudio actualmente permiten a los usuarios a realizar actividades como el recibo de giros, envió de giros, envío de mercancías, pago de servicios público, pago de servicios telefónico e internet, facturas de pedido por catálogo (revistas), el horario de atención de este punto de EFECTY es elsiguiente de lunes a viernes se trabaja desde las 8:30 am a 12 m y de 2:00 pm a 6:00 pm, cuenta con un servidor, uno de ellos trabaja hasta las 5:00 pm este también se encarga del envío de mercancía y las demás funciones es una de la característica de este servidor, que cuenta con esta función adicional.
Teniendo en cuenta que la finalidad de todo establecimiento con ánimo de lucro es la obtenciónde dinero y no la perdida innecesaria de este, es pertinente que continuamente se evalúen los procesos que se llevan a cabo para el aumento de la eficiencia y la eficacia.
Por todo lo mencionado anteriormente los autores, estudiantes de investigación de operaciones de la universidad del magdalena deciden hacer un estudio de colas para la optimización estas tomando como foco la siguientepregunta:
3. JUSTIFICACION
El presente trabajo tiene como objetivo fortalecer la capacidad de análisis y el grado de seguridad de los autores estudiantes de ingeniería industrial al momento de proponer una mejora e cualquier proceso que lo requiera, en áreas de la optimización y la mejora continua.
Debido a esto se realiza este para aplicación de los conceptos suministradospor parte del docente en clase de investigación de operaciones dos en el marco de “teoría de colas” se realizó este trabajo de investigación para llevar a practica todos estos concepto de medidas de optimización de colas, además se realizó en este sitio por la facilidad de recolección de datos.
Se llegara a una mejor compresión de los diferentes conceptos que recibimos en clases y porformación propia, así que se llevara a cabo una compresión mas profunda, que nos ayudara a llevar a cabo estos procedimiento en cualquier lugar en el que se quiera implementa, así como se gana experiencia en recolección y compresión de datos.
4. OBJETIVOS
GENERAL
Analizar y aplicar la teoría de colas en el punto de servicio EFECTY.
ESPECIFICOS
Recolectar los...
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