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Resumen:
Importancia de los clientes en el trabajo de los gerentes. Todo gerente necesita clientes. Sin ellos, la mayoría de las expresas dejarían de existir. Durante mucho tiempo se ha pensado que enfocarse en el cliente es responsabilidad de markenting, eso es lo que expresaban varios gerentes, sin embargo, estamos descubriendo que las actitudes y el comportamiento de los empleados tienen unpapel importante en la satisfacción del cliente.

Cambio que afectan el trabajo de los gerentes.
CAMBIO
EFECTO DEL CAMBIO
Cambios tecnológicos. (digitalización)
Desplazamiento de los límites de la organización; Centros de trabajo virtuales; Fuerza de trabajo más móviles; Acuerdos laborales flexibles; Empleados con mayor potencial; Equilibrio entre la vida laboral y la personal.
Cambiosrelacionados con amenazas a la seguridad.
Administración de riesgos.
Incertidumbre con respecto a futuras fuentes de energía y precios.
Centro de trabajos reestructurados.
Preocupaciones relacionadas con la discriminación.
Preocupaciones sobre la globalización.
Ayuda a los empleos.

Mayor énfasis en la ética de la organización y de los gerentes.
Redefinición de valores.
Recuperación de laconfianza.
Mayor responsabilidad.
Mayor competitividad.
Servicio al cliente, innovación, globalización, eficiencia y productividad.

En la actualidad la mayoría de los empleados de los países se desenvuelven en empleos de servicios. Los gerentes están aceptando que proporcionar de forma sistemática un servicio de alta calidad es básico para la supervivencia y el éxito en el competitivoentorno actual, y que los empleados son parte importante de esa ecuación.
Los gerentes deben crear una organización sensible al cliente, en la que los empleados sean amistosos, amables, accesibles, preparados y dispuestos hacer lo necesario para la satisfacción de los clientes. En general lo importante simplemente para un buen funcionamiento de una empresa es necesario la atención absoluta al cliente.Importancia de la innovación en el trabajo de los gerentes.“nada es más riesgoso que no innovar”. La innovación significa hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos. “La complejidad de los productos demanda un alto nivel de entrenamiento, pero las diversas que tientan a los empleados en edad universitaria mantienen elevado el potencial de rotación.1.4 ¿Qué es una organización?
Los gerentes trabajan en organizaciones. Organización es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico. La universidad es una organización.
Características de una organización: 1- una organización tiene un propósito definido, 2- cada organización está formado por personas, 3- todas las organizaciones crean una estructuradeliberada dentro de la cual los miembros realizan su trabajo.
Sin embrago, sin importar el tipo de enfoque que utilice una organización, se necesita cierta estructura deliberada para que el trabajo pueda realizarse eficiente y eficazmente.
1.5 ¿Por qué estudiar administración?
Podemos explicar el valor de estudiar administración analizando tres cosas: la universidad de la administración, larealidad del trabajo y la recompensa y retos de ser un gerente.
La universidad de la administración.
Podemos decir que la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles y en todas las áreas de trabajo, sin importar donde se localicen. A esto se le conoce como la universidad de la administración.




Características de las organizaciones.


Necesidaduniversal de la administración.


En todas estas organizaciones los gerentes deben planear, organizar, dirigir y controlar.
La administración es universalmente necesaria en todas las organizaciones, por lo que necesitamos encontrar nuevas vías para mejorar la forma de administrarlas porque interactuamos con ellas cada día. Las organizaciones bien administrativas generan una cartera de...