Cartera 1
Páginas: 3 (563 palabras)
Publicado: 17 de marzo de 2013
Semana 1
Políticas de administración y recuperación de la cartera
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en lasinstituciones financieras.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente,no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
El servicioal cliente es el conjunto de acciones por el cual una entidad ofrece sus portafolio de bienes o servicios a los clientes en el lugar y momento propicio con el fin de asegurar la demanda. El Servicioal cliente hace parte del valor agregado del producto ya que su objetivo principal es satisfacer a través de una buena percepción que contribuyan a incrementar el valor de la marca.
El valor es ladiferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente, los costos incluyen no sólo lo que le cuesta monetariamente el producto o servicio, sino el costo del tiempo que lelleva comprarlo (como la espera en el establecimiento o la distancia para llegar al lugar), qué tanto del proceso de servicio realiza el cliente y qué tanto realiza la empresa (como servirse su comidade un buffet o elegir platillos de un menú, los cuales le son servidos y/o cocinados en su mesa), entre otros.
En el servicio al cliente se deben tener en cuenta diferentes aspectos:
Marcar ladiferencia; ya que de esta manera se consigue una ventaja en comparación a sus competidores.
Compensación, ya que los incentivos económicos a los empleados generan una buena actitud que se vereflejado en el trato con los clientes.
Personaliza, es decir, adquirir y usar programas que agilicen la prestación del servicio lo cual es de vital ayuda al servicio al cliente.
Recobra...
Políticas de administración y recuperación de la cartera
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en lasinstituciones financieras.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente,no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
El servicioal cliente es el conjunto de acciones por el cual una entidad ofrece sus portafolio de bienes o servicios a los clientes en el lugar y momento propicio con el fin de asegurar la demanda. El Servicioal cliente hace parte del valor agregado del producto ya que su objetivo principal es satisfacer a través de una buena percepción que contribuyan a incrementar el valor de la marca.
El valor es ladiferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente, los costos incluyen no sólo lo que le cuesta monetariamente el producto o servicio, sino el costo del tiempo que lelleva comprarlo (como la espera en el establecimiento o la distancia para llegar al lugar), qué tanto del proceso de servicio realiza el cliente y qué tanto realiza la empresa (como servirse su comidade un buffet o elegir platillos de un menú, los cuales le son servidos y/o cocinados en su mesa), entre otros.
En el servicio al cliente se deben tener en cuenta diferentes aspectos:
Marcar ladiferencia; ya que de esta manera se consigue una ventaja en comparación a sus competidores.
Compensación, ya que los incentivos económicos a los empleados generan una buena actitud que se vereflejado en el trato con los clientes.
Personaliza, es decir, adquirir y usar programas que agilicen la prestación del servicio lo cual es de vital ayuda al servicio al cliente.
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