cartera credito

SOLUCION DE ACTIVIDA SEMANA 1 POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACIO DE LA CARTERA.
PUNTO (1):
MAPA CONCEPTUAL



















PUNTO (2):

SERVICIO AL CLIENTE. 

El servicio al cliente con el pasar de los años se ha ido ganando un puesto muy importante dentro de cualquier organización ya que paulatinamente a generando preferencias dentro de los clientes e inclusoha sido la clave de éxito de muchas de estas, y como esto tan importante no puede pasar pro desapercibido hoy en día se le ha dado un trato especial, empezando por ser cautelosos a la hora de hacer la selección de personal de trabajadores y continua pasando por diferentes tipos de control que fulmina en un código de ética (este varia dependiendo de la organización) que rige y es aplicable para todoindividuo dentro de la organización sin importar el cargo que ocupe y establece las sanciones por el no cumplimiento de este e incluso el hecho de no avisar el indebido comportamiento de un compañero que este faltando al mismo. 
El servicio que prestan los empleados tales como, atención, información, nivel de profesionalismo, etc. que entre otras se hace mas evidente en el sector de atención alcliente juega desde dos puntos de vista, a favor y en contra. 
El primero es atraer a nuevos posibles clientes una buena atención, asesoración, profesionalismo etc, esto convence, atrae, simpatiza y hace que el personaje en cuestión a quien se le presta este servicio vuelva, pero también juega en contra si no se lo sabe aplicar y en este caso es en donde no hay una persona idónea que atienda queconvenza y como consecuencia el posible cliente o incluso cliente de años se puede retirar, buscar otra empresa que ofrezca los mismos o similares servicios, pero en el donde la persona encargada sepa lo que está haciendo y amablemente atienda asesore y en caso de ser necesario explique a fondo para que el cliente salga contento y con una sola idea en la mente de regresar a este mismo punto si enun futuro necesitaría nuevamente este servicio y recomendar este lugar, esto es lo más agradable que le puede pasar a esta entidad que el cliente lo recomiende, llegan nuevos clientes que atraerán más clientes siempre y cuando las cosas se hagan bien, ósea que si las entidades necesitan una buena arma para combatir a la competencia de una manera, ya no solo puede utilizar la calidad de losproductos sino también de los empleados y es recomendable para esto capacitar a sus empleados para que así puedan seguir un programa en donde se fijen metas y se evalué si está dando resultado o si bien hay que cambiar algo para volver al camino inicial y vencer a la competencia. 
Hoy en día no se hace raro no se hace raro que en grandes almacenes primordialmente le soliciten o pidan el favor a losclientes que llenen formularios en donde los administrativos puedan evidenciar en que están fallando, que pueden mejorar o que sistema les ha funcionado a cambio de algún beneficio por quien lo llene, esto permite realizar un análisis profundo en donde se pueda sancionar a unos y premiara oros, individualizar, la motivación también juega su papel importante. 
El servicio en el área de cartera se debecaracterizar entre otras cosas por la prestación de un excelente servicio estamos en un mundo en donde el cliente debe ser tratado como lo que en realidad es, la única razón por la cual cada uno de los empleados se encuentra ocupando ese puesto. 

PUNTO (3):
SÍNTESIS CODIGO DE ÉTICA Y CONFLICTO DE INTERESES 
El código de ética es el conjunto de normas que reglamentan el comportamiento yactuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad financiera, con el propósito de garantizar el normal desempeño y la eficiencia de todas las áreas, dentro del marco de los valores y principios éticos, pretende que todos y cada uno de los empleados y la fuerza de ventas desarrollen su actividad en forma tal que se logre cumplir con los principios éticos que den primar en todas las...