Cartera_de_clientes_FIDELIZACION 1

Cartera de clientes
Para formular nuestra cartera necesitaremos los siguientes datos:
Datos personales:
Nombre

Rut

Edad

Genero
(Femenino – Masculino)
Email

Numero de Teléfono

Dirección

ComunaActividad

Núcleo familiar
(integrantes de la familia)

Datos de compra
Tipo de Cliente
Activo –Ocasional - Inactivo – Potencial
Frecuencia de Compra
Semanal – Mensual – Semestral – Anual
Rango deCompra
Lista – Ofertas (2x1, Pack)
Que compra

Medios de pago


Clasificación:
Cliente
Verde – Naranjo – Amarillo – Violeta – Rojo

Para clasificar nuestros clientes lo haremos por el rango Tipo decliente fusionado con su Rango de compra. Los cuales definiremos por colores:
Verde = Rentable (Activo con alto margen de compra)
Naranjo = Activo (Un cliente activo pero con poco margen de compra)Amarillo = Ocasional (Compra en ocasiones con margen medio de compra)
Violeta = Potencial (futuros clientes que no han comprado)
Rojo = Inactivo (compro solo una vez y no volvió)


Ofertas a clientesFidelizados
Los días Jueves serán día de descuento para nuestros clientes fidelizados, al pasar por caja y solo presentando su tarjeta “Premium” obtendrán un 7% en el total de su compra.
Los días luneslos clientes “Premium” con su compra acumularan el doble de pesos guardados en su tarjeta “Premium”.
Estas acciones se enfocan en beneficiar a nuestros clientes fidelizados y a la vez aumentar sufrecuencia y volumen de compra, aprovechando los días de ofertas.



Opciones de pago clientes Fidelizados
En la actualidad Zara dispone de los siguientes medios de pago: efectivo, Visa, Visa electron,Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal, Tarjeta de regalo y Tarjeta Abono.
Nuestra nueva opción de pago será implementar tarjetas de débito bancarias, tanto como Cuenta rut y Banco deChile, de esta forma facilitar la opción de pago de nuestro cliente entregando seguridad y privacidad en los pagos de compra.

Gratuidad a clientes Fidelizados
Como medio de premiación a nuestros...