Cartera de clientes

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA TULA TEPEJI

CARTERA DE CLIENTES

ALUMNOS:
* Crhistian David Villagomez Garcia
* Hugo Eduardo Reyes Alfaro
* Luis Ángel Sánchez Pérez

5COG5

INDICE
1.- Portada
2.-Introducción
3.- Datos generales
Nombre de la empresa
Giro
Misión
Visión
Objetivos (corto plazo, mediano plazo, largo plazo)
Estrategia organizacional
4.- Situación actual de laempresa
Logotipo
Fotos
Creación de la base de datos
5.- Programa de seguimiento a clientes
6.- Diagrama de flujo
7.- Medición de la satisfacción
8.- Programa de mejora
9.- Manejo de crédito
10.- Programa de recuperación y depuración de la cartera de clientes



DATOS DE LA EMPRESA



NOMBRE:

Papelería HERVI

LOGOTIPO



ESLOGAN:

En Precio, Calidad yServicio somos los mejores.

GIRO:

COMERCIAL

SECTOR:

TERCIARIO

CLASIFICACIÓN:

SEMIL-MEX, se clasifica de acuerdo a sus ventas en una microempresa ya que sólo satisface la demanda local.


DIRECCIÓN:


Col. El Eden
Tepeji del Río de Ocampo, Hgo.
C.P 42850


MISION

Trabajar todos los días para ser la mejor opción de negocios para nuestros clientes, ofreciendo calidaden nuestros productos, surtido, trato personal y servicio eficiente.

VISION
Ser una empresa líder en el mercado de papelería a través de nuestros productos e incrementar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

OBJETIVOS

CORTO PLAZO
* Agrandar el local para tener una mayor capacidad de productos
* Las mayores ventas sean por mayoreo
* Promocionarse en los mediosde comunicación local

MEDIANOPLAZO
* Introducir computadoras e internen
* Cambiar de equipos de copias y aumentarlo
* Contar con un vehículo exclusivo para la papelería

LARGO PLAZO
* Colocar puntos de ventas en la región tula tepeji.
* Tener una participación del mercado del 50%.

SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

PAPELERIA HERVI

Fundada hace 25 AÑOS, lograndoconsolidarse dentro del municipio de TEPEJI en la venta de material escolar y de oficina.
Debido a las diferentes necesidades de nuestros clientes establecemos una actitud de servicio y profesionalismo, superándonos cada día sin perder nuestra visión de incrementar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Nuestra línea de artículos es variada y en constante innovación, contando con productoscomo:

Servicios que ofrecemos
* Cotización de nuestros productos vía telefónica y correo electrónico.
* Información y asesoría en el correcto uso de nuestros productos.
* Atención para la solicitud y tramite de su línea de crédito directamente con nosotros
* Aceptamos pagos con el sistema de cheques.

FOTOS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La responsabilidad global deldesarrollo eficiente de las actividades empresariales en estas cuatro áreas, es exclusiva del empresario ya que es el quien tiene que dar el ejemplo y trabajar con responsabilidad y empeño para que se cumplan los objetivos planificados, y motivar al personal a participar activamente en el crecimiento y desarrollo empresarial. Por lo consiguiente presentamos el siguiente organigrama:

ORGANIGRAMADESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

GERENTE GENERAL:
La Gerencia General es la principal instancia ejecutiva, técnica y administrativa y le corresponde ejercer funciones de dirección, gestión, supervisión y coordinación con los demás órganos dependientes.

FINANZAS:
Es el área que se encarga del óptimo control, manejo de recursos económicos y financieros de la empresa, esto incluye la obtención derecursos financieros tanto internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas empresariales y al mismo tiempo velar porque los recursos externos requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.

MERCADOTECNIA:
Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta el consumidor o usuario final. Entre las funciones de...