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Servicio al Cliente
El servicio al cliente, para la mayoría de empresas de carácter industrial o comercial, tienen comoeje central la prestación de un servicio de manera tangible o intangible a un tercero, el cual se conoce como el cliente.
La satisfacción del cliente debe ser el fin para cualquier compañíaprestadora de servicios. En la mayoría de casos el cliente resulta ser el consumidor final del producto o servicio que produzca u ofrezca una empresa. Sin embargo existen clientes que se pueden catalogar comoconsumidores intermedios. De igual forma siempre se debe priorizar la necesidad del cliente.
En la actualidad el cliente maneja la autonomía y maneja un mayor poder de negociación, debido a la altacompetitividad que se maneja en el mercado, por esta razón se hace imperativo que las compañías creen una relación de largo plazo con el consumidor de sus productos o servicios, a través de laatención y el servicio al cliente.
El servicio al cliente se caracteriza, por ser un elemento intangible para la compañía, es una actitud frente al comprador, la cual se desarrolla en un ambiente deatención y conocimiento de las necesidades y expectativas del consumidor.
Algunos de los principios propios de la atención al cliente son:
La actitud: una adecuada actitud positiva, condiciona elcomportamiento de los trabajadores, y por ende desenvuelve una adecuada atención de calidad.
La comunicación: la interacción tanto al interior o al exterior de la compañía permite que se dé un conocimientoprevio del cliente potencial. A la vez este principio debe estar caracterizado por: la realidad de la información que se exprese, la información debe ser específica y oportuna.
Conocer la necesidaddel cliente: se debe entender las necesidades y expectativas del cliente para poder dar satisfacciones a las mismas.
Amabilidad: se debe construir relaciones solidas y duraderas a través de las...