Cartera

2.4. PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE CARTERA

Deben estar supervisadas y coordinadas por el director del departamento y
desarrolladas por la organización del mismo.

Revisión depagos y descuentos: es importante esta actividad para tener al
día los estados de cuenta y para vigilar la morosidad de éstas. Los descuentos se deben evitar al máximo y si se vuelven crónicos, habráque reportarlos a la gerencia.

Programas de cobros: Todos los funcionarios están en la obligación de que
los programas se cumplan a cabalidad.

Problemas especiales de pagos: Las actitudesespeciales que se deben
adoptar ante los problemas especiales de pago son tomados por el Jefe de Cartera, teniendo en cuenta los puntos de vista de sus inmediatos y colaboradores.

Control deplazos especiales: Los plazos especiales para el pago deben
concederse raramente. Cuando son concedidos, debe avisarse oportunamente
a todas las personas que tengan que ver con el caso.

Manejo deOrdenes Dudosas: Los pedidos que para cobranza presentan
especial dificultad por reclamos, deben ser investigados para que el Jefe
determine que debe hacerse.

Servicios al cliente:Frecuentemente se reciben cartas o consultas de los
clientes sobre cobranzas o sus pagos. En algunas empresas se estima que toda esta correspondencia la debe manejar el departamento de cartera, para tener unmejor conocimiento del deudor.

Fijación de las reservas para cuentas malas. Al final de cada ejercicio, el jefe
de Cartera debe hacer esta reserva con la ayuda del personal auxiliar.
Mantenerlos gastos dentro del presupuesto.

Participar el Jefe o Gerente de cartera en las reuniones con los Gerentes
de otros departamentos: ya que el departamento de cartera habitualmente
tienerelaciones con:
Crédito: para tratar sobre la morosidad o bondad de la cartera, las condiciones
de pagos, plazos, etc.
Tesorería: para la determinación de las políticas de cobranza y el desarrollo...