cartera

Tema 1: La entrevista del cobrador con el deudor
La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente (deudor), para
satisfacer el cumplimiento de los compromisos adquiridos porel cliente. Desde el
primer momento que recibió el crédito, se busca motivar al cliente, orientarlo,
asesorarlo, persuadirlo y facilitarle el pago de la obligación adquirida. Este proceso es
válidoen las dos etapas del manejo del crédito Administración y recuperación de la
cartera.
El cobrador tendrá éxito en la entrevista si logra que:
1. El deudor sea consciente de la necesidad de atenderel crédito.
2. El cliente se motive y actúe con rapidez en la resolución de las dificultades que
tiene para atender el crédito.
Para realizar la entrevista, es importante que el cobrador obreprofesionalmente,
respete las condiciones personales y económicas del deudor, busque siempre el pago
de los créditos; por lo tanto es esencial que la entrevista sea preparada con
anterioridad y seconozca toda la información personal del cliente, su actividad y
situación económica
Tenga en cuenta que: El cobrador que puede satisfacer todas las
necesidades y dificultades del deudor, puede motivarsu comportamiento.
Cobrar profesionalmente es un proceso de satisfacción de dificultades y
expectativas y no solo un proceso para obtener el pago del crédito.
Administración y recuperación de
lacartera de Créditos
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Tema 2: Principales métodos para el control de la cartera
Existen muchas formas para controlar el estado de la cartera, acontinuación
encontrara los principales métodos:
• Un estricto control a las promesas de pago hechas por los deudores.
• Diariamente analizar los listados de cartera vencida y el de vencimientos deldía y
el siguiente.
• Asignación de estos créditos a los cobrados teniendo en cuenta su experiencia y
valor de las obligaciones.
• A los deudores de créditos vencidos con sumas importantes, en...