cartera

1- MAPA CONCEPTUAL

















2-
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, etacomprobado que un gran porcentaje de personas dejan de comprar productos o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar yatender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente se dé la más alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que están ofreciendo, para estoexisten los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente:
Elementos del servicio al cliente:
Contacto cara a cara
Relación con el clienteDeterminación de las necesidades del cliente
Tiempos del servicios
Encuestas
Correspondencia
Evaluación de servicios de calidad
Reclamos cumplidos
Instalaciones
Análisis de correspondencias ymotivación
Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando asía la decisión de comprar y con una alta probabilidad de fidelización , también es muy importante el tema de la pos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio realizar en correspondienteseguimiento para constatar la satisfacción del mismo con el fin de crear más confianza en nuestros clientes.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventastan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.






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En las instituciones financieras en términos generales el código de ética enuncia los principios y normas quebuscan guiar la actitud de los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de la institución manteniendo una excelente relación con el personal que está comprometido con el desarrollo de la...