cartera





ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS




APRENDIZ



JOSE VILLARREAL
16 julio de 2013







INTRODUCCION
CUANDO SE HABLA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA SE DEBEN TENER EN CUENTA MUCHOS ASPECTOS QUE LA IDENTIFICAN COMO TAL UNO DE ELLOS ES EL CLIENTE QUIEN JUEGA UN PAPEL MUY IMPORTANTE PUESTO QUE ES EL QUIEN GENERA VIDA Y TRABAJOS PARA LASORGANIZACIONES EN GENERAL ESTE NO SOLO SE TIENE QUE ATENDER BIEN SINO QUE SEBEDEN CONSERBAR EL MAS TIEMPO POSIBLE PARA GARANTIZAR LA ESTABILIDAD DE LAS EMPRESAS.
Tema 1: Conceptos de Administración de la cartera
Actividad desarrollada por sociedades de servicios depositarías de títulos de una o más personas físicas o jurídicas. Sus funciones básicas son: la custodia de valores, la gestión decobro de cupones y el control de los efectos fiscales; igualmente, pueden disponer de los depósitos, tanto de valores como de efectivo, para realizar operaciones de compraventa con el fin de obtener plusvalías. La administración de carteras se remunera mediante el pago de un porcentaje sobre el saldo real de la cuenta del cliente a fecha determinada
Dentro del marco de una Moderna AdministraciónEmpresarial, la administración de la cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta fundamental para su desarrollo y éxito económico. La administración de la cartera tiene características especiales: Sus procedimientos son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los elementos que conforman su engranaje. Los procesos administrativos que semanejan en el área de cartera deben ser muy ágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio, mediante una pronta respuesta a sus inquietudes. En la administración de la cartera es importante que se desarrollen plenamente las etapas de la administración; La planeación la ejecución, la dirección y el control y seguimiento, si descuidamos una de ellas los resultados pueden sercatastróficos. Para la administración de la cartera se deben tener en cuenta muchos aspectos relevantes que determinan que, como, cuando y donde se deben aplicar para tener un buen desempeño laboral con los clientes, proveedores y compañeros todos los conocimientos son de suma importancia para evitar que las organizaciones entre y tengan crisis de nivel económico y organizacional.


Tema 2: Servicio alCliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puedeser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales
En el área de cartera, podemos definir el servicio al cliente como una medida de actuación de todos los funcionarios de esa área, para proporcionar información y
Gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con el clientebuscando siempre su lealtad y fidelización. El éxito de una organización, es la reducción costos y la satisfacción de sus clientes depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtiéndose en un elemento diferenciador y en una de las principales ventajas competitivas de la organización. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el finde que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing. Cada una de las actividades a seguir y dar a conocer a los clientes para tener un mayor acercamiento y aceptación en el medio a donde se comercializara y tendrá como finalización satisfacer y llenar todas las expectativas de los mismos.



Tema 3: Código de...