cartera

La política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras:
Como principio podemos decir que lo primordial es la atención al cliente en el sectorfinanciero, son las actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado, para describir y conocer la atención asuministrar a nuestro cliente, debemos comprender y analizar sus demandas, expectativas, deseos, cambios de estilos de vida, para lo cual la elaboración de un diagnóstico permitiría identificar losaciertos, errores y eficacia en las acciones prestadas por la entidad, nos podemos apoyar en un estudio estadístico, como puede ser una encuesta, un buzón de sugerencias, para percibir e identificar losaspectos positivos y negativos los servicios prestados por la entidad, con los resultados, podemos determinar los servicios a prestar al cliente por la entidad financiera, además se tiene que establecerla importancia que le da el consumidor, a cada uno de los servicios prestados.
Los clientes esperan que una entidad financiera tengan información sobre ellos, qué conozcan sobre ellos y conocer susituación económica, cultural y familiar en la que se puedan contactar, conocer, escuchar, saludar y llamarlos por su nombre. Además de reconocer el historial como cliente según sus saldos medios,movimiento de cuenta, utilización de créditos e inversiones en el banco; tener una relación integral con el cliente y tener un trato personalizado para la resolución de los problemas que se les presenta aestos.
Por el poco conocimiento de los datos de nuestros clientes podemos tener la perdida de ellos hoy la insatisfacción con el trato recibido es uno de los motivos más importantes para cambiar deentidad financiera.
Para ofrecer un excelente servicio debemos tener en cuenta:
Poseer una información y conocimiento completos de nuestros clientes.
Ofrecer el servicio que satisfaga sus...