Cartera

RESUMEN SERVICIO AL CLIENTE
Toda organización debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas desisten de comprar un producto oservicio, declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores (Clientes). Ante estarealidad, es entonces donde se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con la información concreta y precisa del producto o servicio que está ofreciendo, para no generarningún tipo de confusión en el cliente.
A continuación menciono algunos de los elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de servicio al cliente:
Determinarlas necesidades del cliente.
Organizar los ciclos del servicio.
Realizar encuestas
Evaluar el servicio prestado
Motivación
Actitud, responsabilidad, creatividad

Teniendo en cuentalos elementos fundamentales para el servicio al cliente, se tiene la seguridad que los posibles clientes quedaran satisfechos con la información recibida y el servicio prestado por parte del personalespecializado de la organización promotora, llegando así a la toma de decisión de compra, con una alta probabilidad de fidelización y reconocimiento en el mercado frente a la competencia.Adicionalmente es importante resaltar el tema de la pos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio, se debe realizar el correspondiente seguimiento para constatar la satisfacción, con el fin decrear más confianza en los clientes y construir una imagen positiva en el mercado.

Finalmente para obtener los resultados esperados de lo mencionado anteriormente referente al servicio al cliente,se debe contar con el suficiente personal capacitado y motivado para llevar a cabo la labor de manera armoniosa y actitud positiva, ya que si dentro de la organización se maneja un ambiente laboral...