Cartera

COBRANZAS

1. Consulte el link documentos de apoyo de la semana 3 y establezca una propuesta de como usted manejaría el tema de las objeciones con sus clientes.

SUPERMERCADO MERCA:

Teniendo en cuenta que los cobradores utilizan un solo formulario de recibo para los pagos realizados por sus clientes de zona, antes de realizar cualquier acusación verificar que el cliente no está diciendomentiras para dilatar o evadir el pago de la factura y si fue el cliente o el cobrador quien falsificó dicho recibo.
Si el caso fuese que el señor castro tiene un formulario diferente al autorizado por la empresa, y si recibió el pago de la factura, ofrecer disculpas al cliente e informarle el cambio del cobrador y en futuros pagos de factura tener en cuenta el recibo de pago de la empresa; estodebe hacerse con una circular enviada a todos los clientes con la copia y las especificaciones de los recibos autorizados para los pagos para evitar fraudes y evitar la pérdida de confianza del cliente.
Por lo tanto el señor Castro sería despedido de inmediato de su cargo ya que no es confiable y por lo tanto es una amenaza para la empresa.
Así mismo la compañía asumiría el abono comorealizado por parte del cliente, y enviarle el respectivo estado de cuenta; ya que fue una falta grave del cobrador y el cliente no tiene por qué verse afectado.
En el caso contrario que fue el cliente quien falsificó el recibo y es el responsable del fraude, realizar una visita con los pagos anteriores demostrando el fraude con el comprobante, hacer un acuerdo de pago lo más pronto posible y evitarmayores complicaciones legales, y excluirlos de nuestra cartera ya que no es un cliente honorable y de confianza.

SUPERMERCADO CORDIAL:

En este caso la responsabilidad recae sobre la señora Ana Pinto, encargada de la custodia y entrega de las libretas de recibos.
Expresar por medio de una carta disculpa a nuestro cliente, informándole que por error en los recibos de pago no se encontrabaabonada su factura y que no tenga en cuenta el cobro realizado y así mismo enviarle el respectivo estado de su cuenta corregido.
La señora Ana remitirle un memorando para que tenga mejor atención con su labor ya que el control de éstas libretas es de vital importancia para el correcto cobro y retroalimentación del departamento de contabilidad, por lo tanto las libretas deben estar enumeradascronológicamente y entregadas en su respectivo orden y así mismo realizar actas de entrega y firmadas por los cobradores.

En caso de la PERFUMERIA LINDA Y ALEGRE, remitir una carta presentando nuestras disculpas ya que por errores contables y exclusivamente internos se realizaron cobros de facturas que ya estaban canceladas, y con su respectivo estado de cuenta corregido para darles confianza y que no seles volverá a cobrar, y en lo posible antes de cobrar rectificar y tener más control de los recibos y evitar molestar a nuestros clientes ya que es de mal gusto para algunos que se les cobre facturas que fueron canceladas.

PROPUESTAS PARA EL MANEJO DE OBJECIONES

El manejo de objeciones es una etapa del proceso de cobro de facturas, donde la empresa enfrentará muchas razones de los clientespara no cancelar. Entre las muchas objeciones encontramos: que no tienen dinero, que aún no les han cancelado el sueldo, que tuvieron una calamidad familiar, que ya cancelaron; o que la empresa cometió errores a nivel interno, entre otras.

El manejo de objeciones también se define como la capacidad que tiene la empresa o las personas encargadas de cobrar para hacer frente a las objeciones quepuede presentar un cliente al momento de realizarse el respectivo cobro.

Todas estas objeciones presentadas por los supermercados son manejables, menos la del supermercado merca, la cual se debe realizar una investigación más a fondo para saber si fue el cliente o el cobrador el que realizó el fraude con el recibo. En donde lo único que nos queda es sustituir al cobrador o terminar la...