Cartilla Didáctica Cliente
Páginas: 2 (372 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2011
EL CLIENTE
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena repuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, pormuchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
PERFILES DEL CLIENTE
1. Perfil Demográfico: se incluyen las características geográficas y sociales. "Lo que elCliente es".
* Personas Naturales (Individuos):
Nacionalidad
Residencia Raza Sexo (Hombre, Mujer) Edad (años) Estado civil (Soltero, casado, separado, viudo, unión libre) Composiciónfamiliar
Nivel Educación (primaria, bachiller, universitario, postgrado, doctorado)
Estrato social (bajo, medio, alto)
Ocupación (estudiante, empleado, empresario, comerciante, independiente)Ingresos (bajos, medios, altos)
Religión
¿Cómo se enteraron acerca de su negocio? (correo, publicidad masiva, recomendación, la encontró,..)
* Personas Jurídicas (Empresas):
Ubicacióngeográfica Tamaño compañía
Utilidades anuales
Número de oficinas
Número empleados Tipo de industria Edad de la Compañía
2. Perfil psicográfico: Lo que el cliente piensa y siente.Actitudes, Creencias y emociones
Deseo de estatus Valores
Búsqueda de apariencia Búsqueda de dinero ¡Son Arriesgados o conservadores? ¿Están Actualizados en tecnología? Nivel deResponsabilidad e involucramiento social
¿Son Estables y fuertes? ¿Son Innovativos y creativos? ¿Cuál es su Estilo de vida?
¿Cómo son sus preferencias hacia la diversión y entretenimiento? ¿Sus Tendencias?Hobbies
Deportes Formas de Entretenimiento
¿Cuáles son sus intereses más comunes? ¿Detalles a su estilo de vida?
¿Valores principales? ¿Características de su generación?
¿Valores principales?¿Características de su generación?
3. Perfil de comportamiento: Lo que el cliente hace, sus razones de Compra.
Patrones y niveles de uso Sensibilidad al precio
Lealtad hacia la marca...
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena repuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, pormuchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
PERFILES DEL CLIENTE
1. Perfil Demográfico: se incluyen las características geográficas y sociales. "Lo que elCliente es".
* Personas Naturales (Individuos):
Nacionalidad
Residencia Raza Sexo (Hombre, Mujer) Edad (años) Estado civil (Soltero, casado, separado, viudo, unión libre) Composiciónfamiliar
Nivel Educación (primaria, bachiller, universitario, postgrado, doctorado)
Estrato social (bajo, medio, alto)
Ocupación (estudiante, empleado, empresario, comerciante, independiente)Ingresos (bajos, medios, altos)
Religión
¿Cómo se enteraron acerca de su negocio? (correo, publicidad masiva, recomendación, la encontró,..)
* Personas Jurídicas (Empresas):
Ubicacióngeográfica Tamaño compañía
Utilidades anuales
Número de oficinas
Número empleados Tipo de industria Edad de la Compañía
2. Perfil psicográfico: Lo que el cliente piensa y siente.Actitudes, Creencias y emociones
Deseo de estatus Valores
Búsqueda de apariencia Búsqueda de dinero ¡Son Arriesgados o conservadores? ¿Están Actualizados en tecnología? Nivel deResponsabilidad e involucramiento social
¿Son Estables y fuertes? ¿Son Innovativos y creativos? ¿Cuál es su Estilo de vida?
¿Cómo son sus preferencias hacia la diversión y entretenimiento? ¿Sus Tendencias?Hobbies
Deportes Formas de Entretenimiento
¿Cuáles son sus intereses más comunes? ¿Detalles a su estilo de vida?
¿Valores principales? ¿Características de su generación?
¿Valores principales?¿Características de su generación?
3. Perfil de comportamiento: Lo que el cliente hace, sus razones de Compra.
Patrones y niveles de uso Sensibilidad al precio
Lealtad hacia la marca...
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