Cartilla Final3
Páginas: 50 (12310 palabras)
Publicado: 19 de marzo de 2015
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CARTILLA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
DE CORPOICA
los textos que aparecen en este color los dice la hormiga
¡Bienvenido!
Este es el documento base del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de CORPOICA. Aquí encontrará los ejes más importantes a tener en cuenta y los objetivos estratégicos por los que nuestra corporación lleva adelante este proceso.
¿cómo trabajar con lacartilla?
Lea individualmente los temas, analice los distintos puntos en su equipo de mejoramiento y repase sus conocimientos en los formularios publicados en corponet.
CONTENIDO
(Carta del Director)
Introducción
Qué es la ISO
Cuál es la norma ISO en la que nos vamos a certificar
Principios de un Sistema de Gestión de Calidad
Marco Estratégico de CORPOICA
Misión
Visión
Valores
Arquitecturade nuestra organización
Lineamientos estratégicos
Nuestros clientes, productos y servicios
Sistema de Gestión de la Calidad en CORPOICA
Nuestra Política de Calidad
Objetivos Estratégicos de Calidad
Mapa de Procesos
Procesos Estratégicos
Procesos Misionales
Procesos de Soporte
Nuestra estructura documental
Medios de comunicación del SGC
Calidad, un proceso permanente
Glosario
(Carta delDirector Ejecutivo, Arturo Enrique Vega Varón)
Entre los lineamientos estratégicos definidos por CORPOICA desde el 2006, está la “Gestión Estratégica para la Excelencia”, el cual se refuerza en el Plan Estratégico corporativo 2008- 2019, con la acción estratégica de “Mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad y su tránsito hacia un Sistema de Gestión Integral”, la cual busca que trabajemoscon calidad y excelencia en la generación y transferencia de conocimientos científicos y soluciones tecnológicas.
Para desarrollo de este lineamiento corporativo, desde el año 2007 se comenzó a trabajar en el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad para satisfacer las necesidades del cliente y trazar directrices de efectividad, competitividad y criterios para la prestacióndel servicio, lo mismo que establecer controles con enfoque por procesos y la mejora continua.
La meta es obtener y mantener la Certificación de la Calidad ISO 9001. Para el efecto, se cuenta con la asesoría de la firma Bureau Veritas, la cual está acompañando a la Corporación en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad desde principios del 2007. Este acompañamiento busca orientara la organización hacia la gestión por procesos, con procedimientos claros y definidos, con indicadores y seguimiento a los procesos para su control.
Estos temas de vital importancia para el buen funcionamiento de la Corporación permitirán agilizar nuestros procesos y flexibilizarlos, buscando la eficacia, eficiencia y efectividad de los mismos.
Esperamos que con este esfuerzo, CORPOICA avanceen su consolidación y modernización y pueda responder de forma pertinente y efectiva a los requerimientos y necesidades de sus clientes y partes interesadas.
Arturo Enrique Vega Varón
Director Ejecutivo
INTRODUCCIÓN
Nuestros procesos tendrán un estándar acorde con normas internacionales. Es importante comprender bajo qué norma de calidad trabajamos.
¿Qué es ISO?
Es la International Organizationfor Standardization (Organización Internacional de Estandarización) cuya misión es diseñar, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial.
¿Cuál es la norma ISO en la que nos vamos a certificar?
La familia ISO 9000 para la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de Calidad eficaces incluye cuatro normas específicas. La norma que certifica, es la 9001. En CORPOICAnos vamos a certificar con la Norma ISO 9001
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos y especifica la terminología
La Norma ISO 9001 tiene por objetivo satisfacer al cliente y generar confianza.
La Norma ISO 9004 busca mejorar el desempeño de la organización
La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental....
CARTILLA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
DE CORPOICA
los textos que aparecen en este color los dice la hormiga
¡Bienvenido!
Este es el documento base del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de CORPOICA. Aquí encontrará los ejes más importantes a tener en cuenta y los objetivos estratégicos por los que nuestra corporación lleva adelante este proceso.
¿cómo trabajar con lacartilla?
Lea individualmente los temas, analice los distintos puntos en su equipo de mejoramiento y repase sus conocimientos en los formularios publicados en corponet.
CONTENIDO
(Carta del Director)
Introducción
Qué es la ISO
Cuál es la norma ISO en la que nos vamos a certificar
Principios de un Sistema de Gestión de Calidad
Marco Estratégico de CORPOICA
Misión
Visión
Valores
Arquitecturade nuestra organización
Lineamientos estratégicos
Nuestros clientes, productos y servicios
Sistema de Gestión de la Calidad en CORPOICA
Nuestra Política de Calidad
Objetivos Estratégicos de Calidad
Mapa de Procesos
Procesos Estratégicos
Procesos Misionales
Procesos de Soporte
Nuestra estructura documental
Medios de comunicación del SGC
Calidad, un proceso permanente
Glosario
(Carta delDirector Ejecutivo, Arturo Enrique Vega Varón)
Entre los lineamientos estratégicos definidos por CORPOICA desde el 2006, está la “Gestión Estratégica para la Excelencia”, el cual se refuerza en el Plan Estratégico corporativo 2008- 2019, con la acción estratégica de “Mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad y su tránsito hacia un Sistema de Gestión Integral”, la cual busca que trabajemoscon calidad y excelencia en la generación y transferencia de conocimientos científicos y soluciones tecnológicas.
Para desarrollo de este lineamiento corporativo, desde el año 2007 se comenzó a trabajar en el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad para satisfacer las necesidades del cliente y trazar directrices de efectividad, competitividad y criterios para la prestacióndel servicio, lo mismo que establecer controles con enfoque por procesos y la mejora continua.
La meta es obtener y mantener la Certificación de la Calidad ISO 9001. Para el efecto, se cuenta con la asesoría de la firma Bureau Veritas, la cual está acompañando a la Corporación en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad desde principios del 2007. Este acompañamiento busca orientara la organización hacia la gestión por procesos, con procedimientos claros y definidos, con indicadores y seguimiento a los procesos para su control.
Estos temas de vital importancia para el buen funcionamiento de la Corporación permitirán agilizar nuestros procesos y flexibilizarlos, buscando la eficacia, eficiencia y efectividad de los mismos.
Esperamos que con este esfuerzo, CORPOICA avanceen su consolidación y modernización y pueda responder de forma pertinente y efectiva a los requerimientos y necesidades de sus clientes y partes interesadas.
Arturo Enrique Vega Varón
Director Ejecutivo
INTRODUCCIÓN
Nuestros procesos tendrán un estándar acorde con normas internacionales. Es importante comprender bajo qué norma de calidad trabajamos.
¿Qué es ISO?
Es la International Organizationfor Standardization (Organización Internacional de Estandarización) cuya misión es diseñar, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial.
¿Cuál es la norma ISO en la que nos vamos a certificar?
La familia ISO 9000 para la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de Calidad eficaces incluye cuatro normas específicas. La norma que certifica, es la 9001. En CORPOICAnos vamos a certificar con la Norma ISO 9001
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos y especifica la terminología
La Norma ISO 9001 tiene por objetivo satisfacer al cliente y generar confianza.
La Norma ISO 9004 busca mejorar el desempeño de la organización
La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental....
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