cartilla sfc

CARTILLA - SFC
Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

Primer semestre de 2014 y
Comparativo años 2011 a 2013

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Cartilla:

La SFC y el ciudadano: información, participación y gestión.

Objetivo:

Fortalecer periódicamente la divulgación de información sobre la
Superintendencia Financiera de Colombia, que sea útil a la
ciudadanía.

Destinatarios: Ciudadanos en general, cliente interno y externo de la SFC(PDA,
gremios, entidades públicas, entidades vigiladas, funcionarios,
grupos de interés).

Medio:

Publicación en el portal web www.superfinanciera.gov.co.

Contextualización
1. La atención al ciudadano en la SFC.
Contenido:

2. Derechos de los usuarios de los servicios de atención de
la SFC
3. Información disponible en el portal web.
4. Gestión primer semestre 2014 comparativo con años
2013, 2012 y2011
Conclusiones.

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CONTEXTUALIZACIÓN

La Superintendencia Financiera de Colombia SFC es un organismo de carácter
técnico, del orden nacional, adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público;
como entidad pública tiene el deber legal de prestar servicios al ciudadano dentro
de sus particulares competencias, esto es, en desarrollo de su misión tripartita de
preservar la confianza pública yla estabilidad del sistema financiero; mantener la
integridad, la eficiencia y la transparencia del mercado de valores y velar por el
respeto de los consumidores financieros y la debida prestación del servicio.

El ciudadano, sujeto de atención por parte de la SFC, es tal, con independencia de
su calidad o no de consumidor financiero1 y, por tanto, los deberes de esta
Superintendencia se predicande cualquier persona que demande el servicio y se
desarrollan dentro de la Política Pública de Buen Gobierno liderada por la
Presidencia de la República, el Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014:
Prosperidad para Todos y el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano.

1

Cliente, usuario o potencial cliente de una entidad vigilada (artículo 2 Ley 1328 de 2009)

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1. LA ATENCIÓN AL CIUDADANO ENLA SFC
Los deberes de atención, información y educación al ciudadano desde la SFC se surten
mediante diferentes canales disponibles, así:
1. Presencial, para recibir orientación y asesoría especializada, en jornada continua
de 8:15 a.m. a 4:15 p.m. en el Punto de Contacto ubicado en la calle 7ª N° 4-49 de
la ciudad de Bogotá, en días hábiles. Virtual, telefónico y por chat a través del
Centro deContacto, línea de orientación 4197100 en Bogotá y línea gratuita
nacional 01 8000 120 100, dentro del horario de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. en días
hábiles.
2. Medios tecnológicos para formular peticiones, consultas, solicitudes, quejas y
reclamos: por fax (3505707 – 3507999 en Bogotá) o por correo electrónico
(super@superfinanciera.gov.co).
3. Portal web institucional www.superfinanciera.gov.co, paraconsultar información
de interés. Se encuentran ítems de acceso para el ciudadano, tales como Consulte
el estado de su trámite o seguimiento a trámites así como la opción para diligenciar
la Encuesta de satisfacción, en la cual el ciudadano podrá calificar la calidad de los
servicios que presta la SFC. Más detalles del portal se encuentran en el numeral
“Información disponible en el portal web” deeste documento
4. Facebook: Superintendencia Financiera de Colombia.
5. Twitter: @SFCsupervisor.
6. Ventanilla de recepción y entrega de correspondencia, ubicada en el primer piso
del edificio de la Calle 7 No. 4 – 49 de Bogotá, la cual atiende de lunes a viernes de
8:15 a.m. a 4:45 p.m.
7. Ventanilla de Tesorería, ubicada en el primer piso del edificio Calle 7 N° 4- 49 de
Bogotá. Tesorería es laoficina encargada de recibir los pagos por los servicios
prestados al público en general, como fotocopias, certificados ( tasa de interés,
TRM, captación y colocación, constancias relacionadas con las entidades que en la
actualidad no estén vigiladas por este Organismo), tablas de mortalidad, pagos de

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impuestos de timbre causados por contratación con la SFC y pago de publicaciones
emitidas...