Cartilla Sgc

Sistema de Gestión de Calidad - PGN

Calidad: responsabilidad de todos

Selección de empleados de carrera

Sistema de Gestión de Calidad - PGN

Calidad: responsabilidad de todos
Solo se requiere:

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Disposición de tiempo Compromiso personal Compartir conocimiento

Procuraduría General de la Nación

Sistema de Gestión de Calidad

Edgardo José Maya Villazón ProcuradorGeneral de la Nación Rocio Bernal Garay Jefe Oficina de Selección y Carrera

Calidad: responsabilidad de todos © Procuraduría General de la Nación, 2007. Carrera 5 15 - 80, Bogotá, D. C., Colombia pbx: (1) 352 0066 - 336 0011 www.procuraduria.gov.co
Prohibida su reproducción total o parcial sin la autorización de la Procuraduría General de la Nación.

Redacción: Oficina de Selección y CarreraProcuraduría General de la Nación GTZ – Agencia de Cooperación Técnica Alemana Diseño editorial: Hernan Hel Huertas Olaya Diseñador gráfico – iemp Impresión: Pro-Offset S.A. Impreso en Colombia Diciembre de 2007 Primera edición: 3000 ejemplares

CalIDaD: resPoNsabilidad de todos

Selección de empleados de carrera

Contenido
Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . Propósito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Objetivo general: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Objetivos específicos: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Con el fin de lograr los objetivos propuestos usted deberá: . . Capítulo I ¿Qué es un Sistema de Gestión deCalidad (SGC)? . . . . . ¿Cómo funciona un SGC? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Qué es un requisito y cuáles son los requisitos de la ISO 9001? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Qué es un mapa de procesos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Esquema de un mapa de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Qué esun proceso?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Qué es un procedimiento? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ejercicios capítulo I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Capítulo II. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sistema de Gestión de Calidad de la ProcuraduríaGeneral de la Nación (SGC PGN). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Misión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Política de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Objetivos de calidad de la PGN . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mapa de procesos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ejercicios capítulo II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 13 13 13 14 17 8 8 8 9 9 10 12 7 7 5 6 6 6 6

Procedimientos obligatorios del Sistema de Gestión de Calidad 15

Procur aduría GeNer al de la NacióN

Sistema deGestión de Calidad

Capítulo III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20

Sistema de Gestión de Calidad del Subproceso de Selección de Empleados de Carrera . . . . . . . . . . . . . . 20 Objetivos de calidad del subproceso de selección de empleados de carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mapa de procesos del subprocesode selección de empleados de carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procedimientos del subproceso de selección de empleados de carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Políticas de servicio al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Políticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....