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Cátedra: Planificación Estratégica Ingeniería Comercial Enero 2010

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Cátedra: Planificación Estratégica Ingeniería Comercial Enero 2010

Índice

Resumen Ejecutivo................................................................................................................................. 3 Descripción del negocio.......................................................................................................................... 5 Objetivo Contacto del cliente con la empresa Planificación del servicio. Horario y duración del servicio Ejecución del servicio Retroalimentación del servicio

Análisis de Entorno Macro....................................................................................................................... 8 Entorno Económico y TecnológicoEntorno Social y Cultural Entorno Ambiental Antecedentes generales y evolución de la Industria. Perfil del consumidor y mercado objetivo. Dimensión de la demanda actual y potencial. Análisis Competitivo ............................................................................................................................. 14 Amenazas de sustitutos Industria, rivalidad entre actuales competidoresPoder de negociación de los clientes Poder de negociación de los proveedores Amenazas de nuevos entrantes Planteamiento estratégico..................................................................................................................... 16 Misión Visión Valores Estrategia Genérica.............................................................................................................................. 19 Estrategia de Crecimiento ..................................................................................................................... 21 Estrategias Funcionales ........................................................................................................................ 22Operacionales.................................................................................................................................. 22 Marketing........................................................................................................................................ 24 Recursos Humanos .......................................................................................................................... 28 Financiera....................................................................................................................................... 32 Plan de Acción a corto plazo ................................................................................................................. 34 Conclusiones....................................................................................................................................... 36 Bibliografia .......................................................................................................................................... 37

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Cátedra: Planificación Estratégica Ingeniería Comercial Enero 2010

Resumen Ejecutivo El siguiente informe presenta la Planificación Estratégica para la generación de un nuevo negocio, como es el servicio de lavado de vehículosa domicilio. En el documento se evalúa el análisis de entorno, el planteamiento estratégico, las estrategias funcionales y los planes de acción de corto plazo. Todo lo anterior en función de los contenidos vistos en clases, los apuntes entregados como guía, apoyados en investigaciones de Internet y datos de personas relacionadas con negocios similares. Descripción del Negocio y Ciclo de ServicioLos primeros dos capítulos del trabajo presentan la descripción del servicio. Este servicio fue diseñado a partir de un esquema medular consistente y robusto, que recoge las mejores prácticas de Estados Unidos en este negocio. Los Servicios facilitadores y diferenciadores se asociaron a las mejores prácticas del retail. Con esto, la descripción del negocio y del ciclo de servicio se presenta en...