Cas 1
Páginas: 11 (2714 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2012
TEMA 1. MÀRQUETING: GESTIÓ DE LES RELACIONS RENTABLES AMB ELS CLIENTS
1. QUÈ ÉS EL MÀRKETING?
El màrqueting s’ocupa de les relacions amb els clients. S’encarrega de la gestió de les relacions rentables amb els clients. A més a més, és l’encarregat d’atreure nous clients a través d’un avantatge competitiu superior a la competència i conservar i mantenir als clients actuals mitjançant lasatisfacció.
1.1. Definició de màrqueting?
El màrqueting és una forma que tenen les empreses de satisfer les necessitats dels seus clients. És un procés mitjançant el qual les empreses creen valor pels clients i estableixen relacions sòlides i obtenen a canvi el valor dels clients.
1.2. El procés de màrqueting
Model simple del procés de màrqueting:
Entendre el mercat i les necessitatsdels clients
(
Dissenyar una estratègia de màrqueting impulsada pel client
(
Elaborar un programa de màrqueting
(
Crear relacions rentables i satisfactòries pels clients.
(
Captar el valor dels clients per obtenir la seva lleialtat i ventes per l’empresa
2.ENTENDRE EL MERCAT I LES NECESSITATS DELS CLIENTS
2.1. Necessitats, desitjos i demandes del client
Necessitat:sensació de carència o mancança d’alguna cosa. Tan pot ser física com psicològica. Les necessitats són diferents per les persones en funció de les seves influències culturals, socials, característiques personals,... i també la seva jerarquització depèn de cada individu.
[pic]
[pic]
Desig: forma en què s’expressa la voluntat de satisfer una necessitat. Els Estímuls de màrqueting poden –a més dedetectar una necessitat- despertar un desig, actuant sobre els factors culturals, socials i personals. Normalment, la necessitat es canalitza a través d’un desig.
[pic]
En termes generals, podem dir que el desig suposa un acte de voluntat posterior a la necessitat. Però sempre podem trobar excepcions: es pot necessitar alguna cosa però no voler satisfer-la.
[pic]
Demanda: manifestacióeconòmica d’un desig. És el fet de que un consumidor individual o grup de consumidors puguin obtenir, utilitzant els seus recursos econòmics, els productes que satisfan les seves necessitats. Les necessitats i desitjos són il·limitats, mentre que els recursos econòmics són limitats.
2.2. Ofertes de mercat: productes serveis i experiències
Les necessitats i els desitjos dels consumidors es satisfanmitjançant una oferta de mercat, es a dir, una combinació de productes, serveis, informació i experiències que ofereix un mercat per satisfer una necessitat.
Algunes empreses cometen l’error de donar massa importància al producte que ofereixen i no pas al benefici o experiències que els hi genera al client. D’això s’anomena miopia de màrqueting (pèrdua de visió de les necessitats dels clients).2.3. Valor i satisfacció del client
Els consumidors poden escollir entre una àmplia gamma de productes i serveis que podrien satisfer les seves necessitats.
Els clients prenen decisions de compra d’acord amb les expectatives formades pel valor i la satisfacció de les diferents ofertes que proporciona el mercat.
Els clients que queden satisfets tornen a comprar el producte i comuniquen la sevaexperiència a altres persones. I un client insatisfet va a la competència i també ho anuncia a altres persones.
2.4. Intercanvis i relacions
L’intercanvi és l’acte d’obtenir d’algú un objecte desitjat mitjançant oferir alguna cosa a canvi.
La funció del màrqueting consisteix en obtenir i conservar les relacions d’intercanvi amb el públic objectiu.
2.5. Mercats
Un mercat és un conjuntde compradors reals i potencials d’un producte. Aquets compradors comparteixen una necessitat o un desig determinat que poden satisfer-lo a través de l’intercanvi.
Les empreses han de buscar compradors, identificar les seves necessitats, dissenyar bones ofertes, fixar preus adequats, promocionar-los i distribuir-los.
3.DISSENYAR UNA ESTRATÈGIA DE MÀRQUETING CETRADA EN EL CLIENT
La...
1. QUÈ ÉS EL MÀRKETING?
El màrqueting s’ocupa de les relacions amb els clients. S’encarrega de la gestió de les relacions rentables amb els clients. A més a més, és l’encarregat d’atreure nous clients a través d’un avantatge competitiu superior a la competència i conservar i mantenir als clients actuals mitjançant lasatisfacció.
1.1. Definició de màrqueting?
El màrqueting és una forma que tenen les empreses de satisfer les necessitats dels seus clients. És un procés mitjançant el qual les empreses creen valor pels clients i estableixen relacions sòlides i obtenen a canvi el valor dels clients.
1.2. El procés de màrqueting
Model simple del procés de màrqueting:
Entendre el mercat i les necessitatsdels clients
(
Dissenyar una estratègia de màrqueting impulsada pel client
(
Elaborar un programa de màrqueting
(
Crear relacions rentables i satisfactòries pels clients.
(
Captar el valor dels clients per obtenir la seva lleialtat i ventes per l’empresa
2.ENTENDRE EL MERCAT I LES NECESSITATS DELS CLIENTS
2.1. Necessitats, desitjos i demandes del client
Necessitat:sensació de carència o mancança d’alguna cosa. Tan pot ser física com psicològica. Les necessitats són diferents per les persones en funció de les seves influències culturals, socials, característiques personals,... i també la seva jerarquització depèn de cada individu.
[pic]
[pic]
Desig: forma en què s’expressa la voluntat de satisfer una necessitat. Els Estímuls de màrqueting poden –a més dedetectar una necessitat- despertar un desig, actuant sobre els factors culturals, socials i personals. Normalment, la necessitat es canalitza a través d’un desig.
[pic]
En termes generals, podem dir que el desig suposa un acte de voluntat posterior a la necessitat. Però sempre podem trobar excepcions: es pot necessitar alguna cosa però no voler satisfer-la.
[pic]
Demanda: manifestacióeconòmica d’un desig. És el fet de que un consumidor individual o grup de consumidors puguin obtenir, utilitzant els seus recursos econòmics, els productes que satisfan les seves necessitats. Les necessitats i desitjos són il·limitats, mentre que els recursos econòmics són limitats.
2.2. Ofertes de mercat: productes serveis i experiències
Les necessitats i els desitjos dels consumidors es satisfanmitjançant una oferta de mercat, es a dir, una combinació de productes, serveis, informació i experiències que ofereix un mercat per satisfer una necessitat.
Algunes empreses cometen l’error de donar massa importància al producte que ofereixen i no pas al benefici o experiències que els hi genera al client. D’això s’anomena miopia de màrqueting (pèrdua de visió de les necessitats dels clients).2.3. Valor i satisfacció del client
Els consumidors poden escollir entre una àmplia gamma de productes i serveis que podrien satisfer les seves necessitats.
Els clients prenen decisions de compra d’acord amb les expectatives formades pel valor i la satisfacció de les diferents ofertes que proporciona el mercat.
Els clients que queden satisfets tornen a comprar el producte i comuniquen la sevaexperiència a altres persones. I un client insatisfet va a la competència i també ho anuncia a altres persones.
2.4. Intercanvis i relacions
L’intercanvi és l’acte d’obtenir d’algú un objecte desitjat mitjançant oferir alguna cosa a canvi.
La funció del màrqueting consisteix en obtenir i conservar les relacions d’intercanvi amb el públic objectiu.
2.5. Mercats
Un mercat és un conjuntde compradors reals i potencials d’un producte. Aquets compradors comparteixen una necessitat o un desig determinat que poden satisfer-lo a través de l’intercanvi.
Les empreses han de buscar compradors, identificar les seves necessitats, dissenyar bones ofertes, fixar preus adequats, promocionar-los i distribuir-los.
3.DISSENYAR UNA ESTRATÈGIA DE MÀRQUETING CETRADA EN EL CLIENT
La...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.