Cas United

Dave Carrol, un cantant de country poc conegut, volava amb United Airlines en un vol intern als Estats Units quan la companyia no el va deixar embarcar la maleta. Un cop dins l’avió va veure comels operaris tractaven l’equipatge i es va imaginar el que efectivament trobaria un cop al seu destí. La seva guitarra estava trencada.
Va anar a queixar-se al mostrador, ja que volia unarecompensa econòmica per reparar la guitarra que United li havia trencat. Després de nou mesos fent reclamacions, Dave Carrol va enviar un mail a la companyia avisant de que penjaria tres vídeos a youtube amode de queixa.
En dos dies, el primer vídeo “United brakes guitars” va aconseguir 3 milions de visites. I Dave Carrol va convertir-se en tot un fenomen. Va sortir per totes les cadenes detelevisió i els seus concerts s’omplien de seguidors.
United Airlines en adonar-se de l’efecte del vídeo va posar-se en contacte amb Dave, però aquest va rebutjar la oferta de compensació de lacompanyia.
Al poc temps va treure els altres dos vídeos.

Aquest fet, va suposar pèrdues milionàries per a la companyia, i la seva resposta va arribar massa tard, doncs el mal ja estava fet.
Aquest esun clar exemple del mal que poden arribar a fer les xarxes socials a les companyies ja que si fan alguna cosa malament, es més difícil fer callar al usuari. Ara ja només fa falta penjar la tevaqueixa al facebook o millor encara, fer un vídeo original per que la companyia vegi afectada la seva imatge.

Alguns exemples de casos similars son per exemple:
- el cas Kit Kat. Quan Greenpeacellança una campanya contra Nestlé acusant a la companyia de estar acabant amb l’habitat dels orangutans. El cas traspassa barreres quan els internautes comencen a penjar comentaris al facebook, i unamala gestió de les xarxes socials com son males contestacions per part de la companyia i una sèrie de censures fa que el valor de la companyia baixi radicalment. Esta molt ben explicat a:...