Casa De Calidad
Páginas: 3 (539 palabras)
Publicado: 6 de junio de 2012
PASO # 1 REQUEIRMIENTOS DE LOS CLIENTES
Son críticos para determinar la base para el diseño del producto además identifica las necesidades del cliente a partir de sus propias palabras
EJEMPLO:Como consumidor de un restaurante QUE busca: precios, limpieza, más mesas, variedad, calidad de comida, rapidez, respeto y capacitación.
Luego el cliente debe darle prioridad a los requerimientosdeterminado cual es el grado de importancia que percibe sobre las características por evaluar es decir los QUE dependiendo de sus preferencias en aquello que espera sea satisfecho. Generalmente la escalaque se utiliza es del 1 al 5 siendo el numero 5 el más importante.
Precios 5, limpieza 5, más mesas 3, variedad 5, calidad de comida 5, rapidez 5, respeto 3 y capacitación 3.
PASO # 2 EVALUACIONDE LOS CLIENTES
Permite ver como los clientes consideran el desempeño de la organización. Los requerimientos se comparan con los de la competencia (la mejor situación se presenta cuando se es mejorque la competencia) los lugares donde los clientes no están contentos con los esfuerzos de la empresa se dejan en blanco para actividades de mejoras trascendentales. Se sugiere utilizar la escala del 1al 5 donde el número mayor significa el mejor
PASO # 3 REQUERIMIENTOS TECNICOS
Los como indican la forma en que la empresa deberá satisfacer las exigencias del cliente. Se refiere a losrequerimientos de diseño de una empresa en cada requerimiento se coloca un símbolo objetivo como minimizar, maximizar o nominal. Es posible obtener los como mediante un diagrama de causa-efecto para cada unode los requerimientos del cliente
PASO #4 MATRIZ DE RELACIONES
En este paso se explican las relaciones entre los requerimientos del cliente y las exigencias del diseño de la matriz. Se anotan lasintercepciones correspondientes y se utilizan notaciones gráficas que muestran relaciones "Fuertes", "Medias" o "Bajas" las cuales nos permiten identificar con facilidad las relaciones entre los...
Son críticos para determinar la base para el diseño del producto además identifica las necesidades del cliente a partir de sus propias palabras
EJEMPLO:Como consumidor de un restaurante QUE busca: precios, limpieza, más mesas, variedad, calidad de comida, rapidez, respeto y capacitación.
Luego el cliente debe darle prioridad a los requerimientosdeterminado cual es el grado de importancia que percibe sobre las características por evaluar es decir los QUE dependiendo de sus preferencias en aquello que espera sea satisfecho. Generalmente la escalaque se utiliza es del 1 al 5 siendo el numero 5 el más importante.
Precios 5, limpieza 5, más mesas 3, variedad 5, calidad de comida 5, rapidez 5, respeto 3 y capacitación 3.
PASO # 2 EVALUACIONDE LOS CLIENTES
Permite ver como los clientes consideran el desempeño de la organización. Los requerimientos se comparan con los de la competencia (la mejor situación se presenta cuando se es mejorque la competencia) los lugares donde los clientes no están contentos con los esfuerzos de la empresa se dejan en blanco para actividades de mejoras trascendentales. Se sugiere utilizar la escala del 1al 5 donde el número mayor significa el mejor
PASO # 3 REQUERIMIENTOS TECNICOS
Los como indican la forma en que la empresa deberá satisfacer las exigencias del cliente. Se refiere a losrequerimientos de diseño de una empresa en cada requerimiento se coloca un símbolo objetivo como minimizar, maximizar o nominal. Es posible obtener los como mediante un diagrama de causa-efecto para cada unode los requerimientos del cliente
PASO #4 MATRIZ DE RELACIONES
En este paso se explican las relaciones entre los requerimientos del cliente y las exigencias del diseño de la matriz. Se anotan lasintercepciones correspondientes y se utilizan notaciones gráficas que muestran relaciones "Fuertes", "Medias" o "Bajas" las cuales nos permiten identificar con facilidad las relaciones entre los...
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