Casa de la calidad

PRESENTADO POR: Andrea Fernanda Domínguez
LA CASA DE LA CALIDAD
1. Que es y para qué sirve?
La casa de la calidad o Matriz del planeamiento de un producto, es una herramienta usada en funciónde la calidad QFD(Quality Function Deployment-Despliegue en función de la calidad) desarrollado por el profesor Yoji Akao y el profesor Shijeru con el fin de “escuchar la voz del cliente” parasatisfacerlos eficientemente.
La casa de la calidad es un especie de mapa conceptual que proporciona medios al planeamiento interfuncional y a la coordinación de la mejoría del producto y del desarrollode productos. Tiene la forma de una tabla que conecta puntos entre la voz del cliente y la voz del ingeniero con el fin de diseñar o rediseñar un producto o servicio. En este método se parte con lasnecesidades del cliente que se obtienen mediante encuestas en el estudio de mercado referidas al producto. En dicho diagrama se encuentran las necesidades primarias, secundarias y terciarias delcliente las cuales forman la base de la casa; las interdependencias son ubicadas bajo la forma del techo de la casa. Luego se calculan las dificultades técnicas y finalmente se calcula en costo.2. Cuales con las partes que componen una casa de la calidad?
La casa de la calidad contiene 6 partes: requisitos del cliente, requisitos técnicos, matriz de planeamiento, matriz de correlación,matriz técnica de correlación y prioridades, pruebas patrones y metas técnicas.
-Los requisitos del cliente (Como’s) son una lista de requisitos obtenidos de las declaraciones de una cliente.
-Losrequisitos técnicos (Que’s) son características relevantes del producto
-La matriz de planeamiento son opiniones de clientes obtenidas mediante el estudio de mercados. Incluye también la importanciarelativa de los requisitos de un cliente, de la compañía y del desempeño del competidor en resolver los requisitos.
-La matriz de relaciones ilustra las opiniones del equipo QFD con respecto a las...