Casa De La Calidad

JENNY CAROLINA GÓMEZ RODRÍGUEZ
COD: 1062298294
SOLUCIÓN PARCIAL # 2

* Explique la diferencia entre necesidades y expectativas de los clientes:

* NECESIDADES DEL CLIENTE: Son requerimientos o carencias en el producto parte del cliente. Cuando la necesidad esta cumplida para el cliente, esto se convierten en satisfacción, cumplen con los requisitos, norma organización, registros,elementos de entrada etc. Dicho en otras palabras, las necesidades son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo.
Según la pirámide de Maslow, las necesidades pueden ser:
* NECESIDADES FISIOLÓGICAS
Supervivencia
* NECESIDADES DE SEGURIDAD
Asegurar que las necesidades básicas estarán satisfechas en el futuro inmediato y tanto tiempo como sea posible.Hay grados diferentes de seguridad, pero todas las personas tienen necesidad de ella.
* NECESIDADES PERTENENCIA
Se refieren a lo afectivo, la pertenencia y la participación.
* NECESIDADES DE AUTOESTIMA
Necesidad de sentir que uno vale y que los demás así lo piensan.
* NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN
Llegar a ser todo lo que se puede ser, usando las habilidades al máximo.

*EXPECTATIVAS DEL CLIENTE: ánimos que los clientes tienen por conseguir algo. Es la forma de cómo conseguir o satisfacer la carencia mencionada en una necesidad.Las expectativas de los clientes se pueden producir estas situaciones:
- Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio.
- Experiencias de compras anteriores.
- Opiniones de amistades,familiares, conocidos y líderes de opinión (p.ej.: artistas).
- Promesas que ofrecen los competidores.

* Le daría prioridad a necesidades pues son las personas las que desean satisfacer sus ansias, si se satisface todas las necesidades cumple con las expectativas del cliente.
* Si usted al diseñar un producto nuevo (un nuevo concepto), como experto en el tema, encuentra un conflicto entrenecesidades y expectativas de los clientes, ¿a cuál de los dos aspectos daría prioridad en el diseño?

* Las necesidades son la sensación de estado de carencia física o psíquica. Según Maslow ordena las necesidades del individuo de forma escalonada. Las necesidades se reflejan, en dicha pirámide, de mayor prioridad de satisfacción (base de la pirámide) a menor prioridad (vértice de lapirámide). Siendo la persona que diseñaría el producto nuevo, velaría por las necesidades de los clientes, pues son esas personas quienes al sentirse satisfecho seguirán consumiendo ese producto, volverá al lugar donde lo compraron y además llevará a cabo publicidad gratuita y positiva con el «boca a boca».

Realizando un proceso de gestión de la calidad, se puede llevar a cabo las necesidades delcliente:
1. Establecer un proyecto
2. Identificar a los clientes
3. Descubrir las necesidades del cliente
4. Desarrollar el producto
5. Desarrollo del proceso
6. Desarrollo de los Controles del Proceso / transferencia a Operaciones

* POR QUE NO:

* Las necesidades y prioridades de los individuos no son estáticas, sino que varían constantemente siguiendo:* Los cambios en la situación del sujeto.
* Los cambios en la sociedad.
* La aparición de nuevos productos o modificaciones en los existentes.

* Investigue casos de empresas que han optado por uno u otro camino. ¿Qué resultados obtuvieron?

* COCA-COLA
* Según la información obtenida, la empresa opto por escoger el camino de las necesidades de los clientes, a partir detoda una investigación realizada por la empresa, se innova y se saca al mercado una nueva línea de gaseosas, llamada Panta (sabor salpicón y naranja). Los resultados no fueron los esperados por la empresa debido a que esta gaseosa no tuvo muy buena acogida en el mercado y a partir de que no fue rentable, se toma la decisión de terminar con esta línea y dejar de comercializarla o mejor dicho...