Casa De La Calidad

Universidad Rafael Landívar
Facultad de Quetzaltenango
Facultades de Ingeniería
Ingeniería Industrial
Producción y Operaciones

PROYECTO

Integrantes
Dany Joel Batz Norato 2144307
Franklin Macario Gonzalez Espinoza 1505408
Gabriela Elizabeth Reyna Monzon 2078107
Cándido Norberto Pérez Baten 1544109
Stanford David Mayen Alvarado 1552708
Santos Manuel Monroy Poncio 1662108Quetzaltenango, 13 de noviembre de 2012

INTRODUCCION
Vivimos en un mundo cuyo desarrollo económico, político, social y tecnológico no se detiene, sino que avanza a pasos agigantados y revoluciona la mentalidad de las personas, haciéndolas más inconformes y exigentes cada día. La eficiencia es un elemento de importancia vital para el buen desarrollo de todas las empresas, el sistema bancario noestá exento de estos cambios, pues nos encontramos inmersos en los números cada vez mayores de empresas que buscan la excelencia de sus servicios mediante una mayor eficiencia, Teniendo en cuenta lo anteriormente planteado, tratamos de visualizar los principales problemas que afectan al servicio financiero que la universidad Rafael Landívar presta a sus estudiantes, partiendo de la concepción deque la calidad es una las aristas principales del factor eficiencia.
Hay una pregunta que le pasa en la cabeza a casi todos los usuarios del departamento financiero de la universidad Rafael Landívar, y es porque existe mucha tardanza en el servicio además de que el servicio es de mala calidad si se supone que las personas contratadas están debidamente capacitadas y son aptas para el puesto detrabajo. Nuestro tema de investigación se basa en lo antes mencionado, y tiene como finalidad identificar los factores que interviene en dichos problemas, el siguiente trabajo es una perspectiva basada no solo como usuarios de una entidad financiera, si no como estudiantes que buscan en una entidad de este tipo, una manera mas fácil, eficiente y placentera de hacer sus pagos de solvencia, retiro deefectivo y muchos otras necesidades que como estudiante se presentan. En la mayor parte de entidades financieras es muy común que la búsqueda por satisfacer las necesidades de los usuarios sea un tema en el cual los directivos a cargo no le prestan la debida atención al tema, y muchas veces es por falta de interés de los mismos, o por una mala administración de designar los puestos de trabajo apersonas que nos son aptas para tales puestos. El presente trabajo es un aporte que como estudiantes usuarios de dicho departamento buscan la manera de hacer ver que el servicio necesita de muchas mejoras, además de generar propuestas que hagan que el servicio mejore en su funcionalidad.

PROBLEMA
Como en toda entidad de asuntos financieros se presenta un gran congestionamiento en las filas almomento de realizar una transacción, lo cual genera cierta tensión en los clientes por sus grandes demoras dadas a veces por:
Los mismos funcionarios, quienes tardan mucho en hacer una transacción por falta de capacitación, practica u otras razones, que se traducen en mayores tiempos de servicio por cada cliente, mayor congestión en ciertas horas de cada día, y mayores filas en la sucursal.
Tambiénesta clase de congestión puede ser dada por el momento y lugar en el que ciertas transacciones se hacen, ya que hay días y horas pico en las que más personas y empresas deben hacer operaciones en la entidad bancaria.
La ubicación a veces también es determinante en el problema, ya que hay lugares en los que, por su entorno geográfico, atienden más clientes y distintas operaciones en horariosdeterminados, lo que hace que confluyan más clientes y esto mantenga un volumen de transacciones que mantienen la entidad copada.

JUSTIFICACIÓN
A raíz de la investigación realizada con los métodos de investigación como lo fueron las encuestas se ha determinado que la problemática que existe en el departamento financiero es debida a la congestión de filas en la cual se maneja un mal servicio...