Casa de la calidad

X Reunión de la Red de Popularización de la Ciencia y la Tecnología en América Latina y el Caribe (RED POP - UNESCO) y IV Taller “Ciencia, Comunicación y Sociedad” San José, Costa Rica, 9 al 11 de mayo, 2007

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Diseño de Exposiciones y Exhibiciones a partir de la Voz del Usuario
Jorge Padilla G.C. y Ma. Lourdes Patiño B. Centro de Ciencias Explora (México) jpadilla@explora.edu.mx,www.explora.edu.mx Diseño, Voz del Usuario, QFD. La renovación continua de nuestros museos y centros de ciencias –a partir del diseño y el desarrollo de nuevas exposiciones y exhibiciones-- es una conveniencia y una necesidad ineludible, si deseamos seguir siendo atractivos para el público. El diseño que se realice para ello, puede basarse exclusivamente en la “voz del experto”; o bien, puede basarse enun esquema que tome en cuenta la “voz del cliente” tanto externo como interno. El QFD (Quality Function Deployment) es una técnica desarrollada en Japón para el diseño de productos y servicios a partir de la voz del cliente o usuario final. Esta técnica ha mostrado su efectividad y su utilidad en muchísimos ramos y giros tanto industriales como de servicios. La técnica se basa en el uso de lallamada “Casa de la Calidad”, un conjunto integrado de matrices que despliegan los “qués”, los “cómos” y los “cuántos” de lo que se pretende diseñar. El método del QFD asegura que la “voz del cliente” se tome en cuenta de una manera sistemática; y que se “traduzca” en características del objeto o servicio final diseñado. Desde hace varios años, el Centro de Ciencias Explora ha aplicado con éxitometodologías tipo QFD, al diseño de programas educativos de talleres; de exposiciones temporales; de sus nuevas salas; y de exhibiciones individuales. La efectividad del uso de estas metodologías se ha manifestado en una amplia aceptación y valoración de los diseños por parte del público; y esfuerzo por aplicar cada vez más ampliamente el QFD al diseño educativo y museístico, ha construido una másde las innovativas apuestas estratégicas de Explora, en su permanente búsqueda de pertinencia y relevancia social.

1. El Centro de Ciencias Explora Con diez años de operación, Explora es uno de los mejor equipados y más conocidos centros de ciencia mexicanos. Es visitado por un promedio de 230,000 personas por año, de las cuales el 42 % son grupos escolares. Los principales recursos de Explorason 6 salas temáticas y un Teatro Imax 3D. Cuenta también con otros recursos e instalaciones dedicados a diversas actividades educativo-recreativas, tales como exposiciones, talleres, charlas, shows de ciencias, demostraciones, etc.. En su creación, Explora fue diseñado y equipado totalmente por un despacho especializado en museos interactivos. Por tanto, en su origen carecía de capacidadespropias para diseñar exposiciones y exhibiciones. Esta capacidad fue deliberadamente creada desde 1998. A partir de entonces, Explora ha desarrollado varias exhibiciones y exposiciones itinerantes; ha renovado la mayor de sus seis salas y ha prestado servicios de asesoría y diseño a otros

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2 centros de ciencias, con base en una metodología propia de planeación, conceptualización y desarrollo. En lo que va del 2006, llevó a cabo la reconversión de su Teatro IMAX al dotarlo con el más moderno sistema de proyección 3d (en tercera dimensión) de películas de gran formato; abrió elpúblico su Taller de la Tecnología (que temáticamente aborda la Electrónica, la Robótica, los MEMS y la Nanotecnología); desarrolló una exposición temporal sobre el Juego; y lleva a cabo los procesos de reingeniería de dos de sus salas, para renovarlas al 100 % tanto en temática como en contenidos educativo-museísticos. 2. El problema de diseño Hay un paradigma cuestionable, heredado de los museos...