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Informe de Cierre de Proyecto
Gestión de redes y servicios
Grupo B Jefe de Proyecto: M. Teresa Cuerpo (NIA:31146)
Barcelona, 15 de Junio de 2007
Informe de Cierre de Proyecto
Módulo Gestión de Redes y Servicios © Curso 2006-2007 Página 2
Tabla de Contenidos
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................................... 3
2. DATOS BÁSICOS ................................................................................................................................... 3
3. OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 3
3.1. ASPECTOS GENERALES............................................................................................................................ 3
3.2. ASPECTOS METODOLÓGICOS .................................................................................................................... 4
3.3. FASES DEL PROYECTO .............................................................................................................................. 4
4. RESULTADOS....................................................................................................................................... 6
5. INCIDENCIAS ........................................................................................................................................ 7
6. CONCLUSIONES GENERALES................................................................................................................ 8
7. SUGERENCIAS GENERALES ................................................................................................................... 8
8. PLANIFICACIÓN GLOBAL DEL PROYECTO ............................................................................................. 9
Informe de Cierre de Proyecto
Módulo Gestión de Redes y Servicios © Curso 2006-2007 Página 31. INTRODUCCIÓN
Este documento presenta un breve análisis de las tareas realizadas durante el transcurso de las diez semanas de duración del proyecto, Propuesta de una red entre Hospitales, correspondiente al módulo de Gestión de Redes y Servicios.
2. DATOS BÁSICOS
Autor: Grupo B – Gestmaster S.A. Nombre del Proyecto: Propuesta de Gestión de Red entre Hospitales Fecha del Proyecto: Abril –Junio 2007 Lugar de realización del Proyecto: Barcelona Fecha del Informe: 14 Junio 2007
3. OBJETIVOS
El proyecto desarrollado consiste en diseñar la implantación de procesos mediante el uso de las mejores prácticas en entornos corporativos para mejorar así, la eficiencia y conseguir los objetivos marcados por el negocio, obteniendo el máximo beneficio.
3.1. Aspectos Generales
Una vez generadoslos informes previos o iniciales, se debe decidir los procesos que se van a implantar, que en nuestro caso son los siguientes:
Módulo
Proceso Service Support Centro Atención Usuario
Gestión Incidencias Gestión Problemas
Gestión Configuración
Service Delivery
Gestión Capacidad Gestión Disponibilidad
Security Gestión Seguridad
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3.2. Aspectos Metodológicos
El proyecto se basa en la implantación de procesos tal y como se define en ITIL versión 2 para conseguir un óptimo resultado en el negocio y una mejor adecuación del mismo a los requisitos de mercado que están en constante cambio. Por esta razón, se ha decidido implantar procesos centrados en el servicio en lugar de centrarse en procesosinformales orientados al producto o lo que es lo mismo aplicar el conocimiento de ITIL versión 2 para la implantación de procesos en entornos corporativos. Resumiendo, se ha utilizado la metodología ITIL para la implantación de procesos. ITIL recomienda qué se debe hacer pero no cómo se debe hacer por lo que para cada tipo de proceso se mirarán los siguientes puntos:
 Inputs o Entradas de...