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Información? ¿Qué información?

La información es el sistema nervioso de la empresa, o sea, la infraestructura. Y de esa infraestructura, dice Ernesto Krawchik, depende gran parte del futuro de nuestras empresas.
Hay muchas maneras de mirar una empresa: sus productos, su imagen, sus edificios, sus ejecutivos, su management. Todos estos aspectos han cambiado en el pasado y seguirán cambiandoen el futuro. Pero hay uno que permanece inmutable, ya a lo largo de siglos, pese a la revolución industrial, a la creación de la corporación moderna durante el siglo XX y al inicio de la era de la información que estamos viviendo: son los estados contables, en particular el balance y el cuadro de resultados, que no han cambiado desde que fueran inventados hace 500 años.
Esto implica que elvalor de una empresa sigue estando basado en la generación de fondos, que se refleja a través de su capitalización y valor accionario y de empresa, respectivamente. Desde hace un tiempo se viene debatiendo este tema, pero quedan muchas indefiniciones respecto de la valuación de ciertos ítems tales como las marcas, los sistemas de información y el conocimiento. La mayoría de las empresas todavía nohan establecido cómo tratar sus sistemas de información: el hardware (computadoras, impresoras), naturalmente un activo fijo; cómo ponderar el software (los programas y las aplicaciones comprados a terceros o desarrollados internamente) y, más difícil aun, los datos y la información con los que dichos programas trabajan.
Es notable que persistan estas indefiniciones, al menos desde dos puntosde vista: las cuantiosas inversiones que las empresas vuelcan en tecnología informática y especialmente en la utilización de esta (personal, entrenamiento, servicios, etc.); el rol creciente que juega la información en el éxito o el fracaso de una empresa.
En segundo lugar, todavía muchas compañías tienden a dar más importancia a sus activos tangibles que a los intangibles, aunque el valor queunos y otros representan esté cambiando vertiginosamente en favor de los últimos. Así, es muy común que un CEO le acuerde mayor significación a su red de sucursales, sus fábricas y su equipamiento, que al software, el entrenamiento del personal y el manejo de la información. Esto está cambiando, aunque muchas empresas padecerán, en la lentitud de esta modificación, la causa principal de sudeclinación.
¿Es importante la información?
Hasta hace poco tiempo se discutía si existía o no globalización. Luego, si esta era buena o mala. Ahora el debate se ha reducido a un solo punto: ¿cómo nos adaptamos a un mundo globalizado?
Para poder hacerlo, es necesario entender en qué consiste. Se trata de un mundo que se ha achicado, en el sentido de que las fronteras se han vuelto más abiertas, yesto trae aparejados algunos fenómenos nuevos: la movilidad del capital y el trabajo, la preeminencia del cliente en desmedro del proveedor, la creciente competencia.
En este panorama, las empresas abandonan lujos que podían permitirse en el pasado: ineficiencias operativas, falta de calidad, pobre servicio al cliente. Una empresa se ve hoy obligada a hacer más trabajo con menos recursos,mejorando incluso la calidad de ese trabajo. Esto plantea grandes desafíos que se enfrentan exitosamente con especialización, conocimiento del cliente, innovación y atracción de los mejores recursos financieros y humanos. En cada una de estas respuestas, la información es clave y su importancia no hará más que crecer en el futuro.
¿Para qué sirve la información?
Queda entonces planteada laimportancia, nueva pero creciente, de la información en el manejo de una empresa.
¿Cuáles son las áreas donde esta se vuelve fundamental?
Para responder a esta pregunta hay que mirar la compañía en su totalidad: desde el diseño de los productos y servicios, pasando por su producción, hasta la comercialización y posterior servicio al cliente. En cada una de esas etapas, y en las tareas generales de...