Casa

Examen de Calidad
Nombre: Grefa Betzy
1. ¿Qué entiende usted por calidad?
* Que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y pararealizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar
* Conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer unasnecesidades expresadas o virtuales
2. ¿Cómo puede una organización alcanzar la calidad?
* Trabajar sobre la base de lograr productos de calidad disminuyecostos, no debe sentirse satisfecha solo por el hecho de que sus productos tengan gran demanda en el mercado. Debe mantenerse vigilante, para ofrecer productos quecumplan con los estándares de calidad diseñados.
3. ¿Qué es el valor agregado?
* Es el valor de las ventas de una empresa menos el valor de las materias primas yotros bienes intermedios que utiliza para producir los bienes que vende.
4. ¿Qué es la calidad en el servicio?
Ejem:
* un restaurante de comida rápida puedeproducir calidad a un precio reducido, en cambio un restaurante sofisticado lo hará a un precio mayor. Lo importante es que los clientes en ambas situaciones percibanla calidad del servicio que ellos demandan. Cada nivel de calidad debe responder a un cierto valor que los clientes estén dispuestos a pagar, en función de susnecesidades, deseos y expectativas.
5. ¿Qué es un proceso y el enfoque de proceso?
* Los procesos y sus interrelaciones deben ser objeto de análisis y demejoramiento continuo. Son los procesos principales (críticos) los que deben atenderse prioritariamente. Resulta imprescindible que cada proceso tenga un dueño o responsable