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OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL MUNICIPIO Y EL ROL DEL INFORMADOR TURÍSTICO

BOLETÍN TÉCNICO Nº 3 SANTIAGO, 2005
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SERVICIO NACIONAL DE TURISMO DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION Avenida Providencia 1550 – Santiago de Chile – Internet: www.sernatur.cl – E-mail : planificacion@sernatur.cl

SERVICIO NACIONAL DE TURISMO - PROGRAMA NACIONAL DE TURISMO MUNICIPAL____________________________________________________________

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PAUTA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE UNA OFICINA DE INFORMACION TURÍSTICA MUNICIPAL

Documento preparado por Verónica Aguilar Díaz Departamento de Planificación

1. INTRODUCCIÓN
La entrega de información turística es una de las labores más importantes en el ámbito turístico. Todo turista, sea nacional o extranjero, necesita deinformación clara, precisa y actualizada. La oficina de informaciones es el primer eslabón en la cadena del servicio turístico, porque a partir de ese momento el turista ya empieza a vivir la experiencia y a construir la imagen del lugar que se va a visitar. Crear una oficina de informaciones turísticas institucional implica hacer un buen diseño de la misma, y por tanto, cumplir con las expectativasdel cliente, o sea las necesidades de los turistas. Para esto, hay diversos puntos que son fundamentales al momento de diseñar como son la infraestructura, el funcionamiento de la misma, el tipo de servicio, la tecnología, pero quizás tratándose que el turismo es por esencia un servicio que no puede prescindir de las personas, es el informador quien cumple el principal rol, por tanto, su perfilhumano y profesional y las funciones que deberá cumplir en la oficina, es lo que marcará la pauta del buen servicio.

2.- PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DE INFORMACIONES
El diseño al que se hace mención, se refiere al momento de pensar en construir una oficina. El principal rol de la OIT es entregar una buena información al turista, de ahí surge la pregunta: ¿Qué espera el turista de una Oficina deInformaciones Turísticas? Las respuestas son variadas: • • "Que me atiendan bien" "Que te dediquen el tiempo necesario para responder las preguntas".

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"Repuestas claras, precisas y si no saben, no mentir ytratar de solucionar el problema". "Tenga el material adecuado" "Tener información en varios idiomas" "Lugar acogedor, limpio, ordenado" "Que no te llenen de folletos" "Información actualizado de horarios y tarifas referenciales."

Cubrir esas y otras necesidades es entregar un buen servicio de información turística centrado en las expectativas del turista. Para esto, es importante revisar lasprincipales características que debería tener una Oficina de Información Turística:

2.1. Oficina de Información Turística (OIT) Las OIT en el país funcionan de diversas formas, algunas lo hacen en forma permanente, otras durante la temporada alta. Su dependencia es variada y lo hacen como: • • • • OIT de SERNATUR OIT Municipales OIT en convenio entre SERNATUR y los municipios. OIT en convenio conotras instituciones (Cámaras de Turismo, Terminales e Buses, Asociación de Hoteleros, etc.).

En los convenios, SERNATUR pone la folletería y la contraparte la habilitación de un lugar y la contratación de él o la informadora. Si bien las OIT fueron habilitadas para efectuar esa función, pocas son las que han sido diseñadas, tanto en su funcionalidad, como en su construcción, para cumplir esalabor. En varios puntos del país durante el verano se habilitan kioscos y muchas veces ni siquiera los acondicionan para la nueva temporada. Su imagen descolorida, con afiches que anuncian un evento de la temporada pasada, da cuenta de un lugar que no tiene claro la importancia sobre la función que debe desempeñar una OIT. Si además consideramos el reclamo recurrente del horario de atención, tenemos...