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Conceptualización de Marketing

Con el propósito de entregar un marco de referencia adecuado para definir el contexto en el cual se desarrolla el problema de la realidad de las PYMEs en Chile, yamencionado anteriormente, cuyo eje central se enfoca en la débil implementación de un adecuado Plan de Marketing Estratégico, se definen algunos conceptos de la temática a tratar.

Lo primero adefinir, es que se entiende por Marketing. De acuerdo a diferentes autores se tiene las siguientes definiciones:
“ Es un proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo quenecesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros” (Kotler, 1999)
“Es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregarvalor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos de tal modo que beneficie a la organización y a sus stakeholders” (Asociación Americana de Marketing, AMA).
“La realización deactividades que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor, con el fin de satisfacer al máximo a éstos, y lograr los objetivos de la empresa” (J.Mc. Carthy).

De estas definiciones,se puede inferir que el Marketing es un conjunto de actividades destinadas a determinar y satisfacer las necesidades del consumidor, con el fin de contribuir al logro de los objetivos por laempresa1.Es por ello que el Marketing debe considerar tanto el Medio Ambiente Interno de la empresa (la interrelación entre las funciones de Producción, Finanzas, Recursos Humanos y Administración), comotambién el Medio Ambiente Externo, vale decir, considerar la fuerza, naturaleza e importancia de los Sistemas Culturales, Políticos y Económicos, como también sus interacciones; de manera que la empresa nosolo se encuentre eficientemente gestionada en su operación, sino que además, entregue un producto y/o servicio enmarcado por las condiciones propias del macro ambiente.
Hay que destacar el...