Case Aplication Tylenol




Caso Tylenol




1. ¿Cuáles hubiesen sido las consecuencias si Johnson & Johnson Hubiesen ignorado el caso de las muertes de tylenol y no hubiesen retirado el producto del mercado?Johnson & Johnson perdiera credibilidad, arriesgándose a ser demandados.


2. ¿Qué otras opciones de Relaciones Publicas Johnson & Johnson tenían para responder al primer round del caso de muerte detylenol?

Todo gira alrededor de los medios de comunicación, pero pienso que una opción de relación publica hubiese sido persuadir al consumidor por medio de pruebas científicas que demostraranque la Tylenol extra strength no fue la causante de esas muertes.

3. ¿Piensas que la compañía tomo una buena decisión reintroduciendo el producto al mercado?

Si, Por que al reintroducir elproducto al mercado con nuevos entandares de seguridad, pueden demostrar que su producto es seguro y que no va a causarle ningún daño al consumidor.


4. ¿Piensas que la compañía actuó muy rápido pararemover el producto tylenol en el segundo round que ocurrió en el año 1986?

Actuaron en el momento preciso, para evitar pánico en los consumidores, como así ocurrió en el primer round.5. ¿Qué lecciones pueden ser derivadas de la forma en que la compañía manejo las relaciones públicas en cuanto las tragedias?

Persuadir al consumidor, y actuar de manera rápido en situaciones enlas que hay muertes involucradas.


6. ¿Cuál fue el ambiente de los medios cuando se produjeron las crisis de tylenol? ¿Cuáles fueran los resultados si la crisis ocurriera hoy día?

Un ambientetenso, de preocupación y desconfianza a la compañía, y de muchas preguntas que contestar hacia la compañía. En mi opinión si la crisis ocurriera hoy día fuera diferente, debido a que en aquel tiempose perdieron millones de dólares, y hoy día fuera una decisión muy difícil económicamente.


7. Ver lo que ofrece la información Johnson & Johnson para sus clientes en el sitio web tylenol...