Case Zara
1) Qual seria seu conselho ao Sr. Salgado com relação ao upgrade dos POS (point ofsales) daempresaZara?
- a empresa deveria fazer um upgrade dos terminais POS para um sistema operacional mais moderno?
- a empresa deveria implantar redes (físicas ou sem-fio) nas lojas?
- a empresa deveria propiciar aos empregados a consulta de inventários das suas próprias lojas,ou mesmo de outras lojas da empresa?
Sim, a empresa deve sim fazer um upgrade dos terminais POS, que está em uso dentro das lojas, inalterados por mais de uma década. Tal terminal é executado em DOS, o qual não mais recebe suporte da Microsoft, o que faz a ZARA ficar ainda mais dependente do fornecedor do hardwareDOS.
Uma mudança neste conjunto não significa, necessariamente, maiorescomplicações e maiores necessidades de suportes de TI. Ainda que a combinação seja fácil de implantar, bem como estável e eficaz, ao longo do tempo, a ZARA é uma companhia que cresce a cada dia, necessitando sim de um dispositivo mais moderno e que podem trazer benefícios importantes ao negócio.No início, será necessário esforços para o direcionamento do uso do novo terminal, aos empregados, porém, no longoprazo acredito que os esforços valham a pena.
Além disso, não faz sentido o sistema de cada loja individualmente não se ligarem entre si, e pior ainda, com a sede da ZARA em La Coruña. Certamente redes (físicas ou sem-fio) deveriam ser implantadas nas lojas. O que hoje é feito é muito arcaico e atrasa o fluxo de informações. Estando todas as lojas conectadas entre si, além de conectadas com asede da ZARA, com os CDs e fábricas certamente otimizaria o fluxo de informações e, portanto, a eficiência do negócio.
A disponibilização, aos empregados, dos inventários de suas lojas ou mesmo de outras seria muito válido, já que a partir deles seria possível cada gerente identificar possíveis discordâncias em relação ao que existe de produtos na loja e ao que aparece no sistema. Além disso, oinventário permitiria o gerente de uma loja ver em qual outra loja existe um SKU, que por ventura pode estar faltando em sua loja, porém está sendo solicitado por algum cliente. Não haveria necessidade de um pedido ser feito à sede, e esta fazer a alocação, o número de estágios diminuiria, e a agilidade das entregas seria maior, o que também aumentaria a eficiência. Tal medida é muito condizente coma política da empresa que prega a designação de responsabilidade aos empregados.
2) Qual é exatamente o "modelo de negócio" da empresa Zara? Ele é diferente dos modelos de negócio de outras redes de varejo concorrentes? (procure avaliá-lo, por exemplo, por uma análise SWOT)
A ZARA tem seu modelo de negócio baseado em uma idéia original e simples. Eles buscam linkar a demanda do cliente para afabricação, e a produção para a distribuição.
Eles são estreitamente ligados a demandas dos consumidores, a qual é bastante difícil de prever. Eles não precisam prever demandas futuras, sejam de 1 semana, 1 mês ou 1 ano, eles apenas produzem o agora, de forma rápida. São bastante flexíveis as mudanças nos desejos de vestuários de seu publico alvo, conseguindo produzir a tempo o que ainda estácom popularidade. Os concorrentes, por outro lado, muitas vezes apostam em campanhas de marketing e publicidade para convencer um consumidor a comprar suas roupas e mantê-los comprando.
Além disso, outro ponto que considero um diferencial da ZARA é a o aproveitamento de inteligências de dentro da empresa. Eles apostam que a participação do time todo agrega mais ao negócio, não confiando apenas numpequeno grupo de decisores. Gerentes da ZARA, por exemplo, recebem muito mais responsabilidades do que gerentes dos competidores.
As roupas, também não são desenhadas apenas por uma pequena equipe de elite, o que muitas vezes ocorre com outras cadeias de vestuário. Pelo contrário, elas passam por um grande número de grupos até chegar à arte final.
Ao contrário de seus competidores, a ZARA...
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