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Páginas: 10 (2395 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2013
Universidad del Este
School of Professional Technical Studies
Program: Hotel Operation
The VIP
Professor: Cintrón
Course: Tour 102 Ethics
Date: 19 de febrero de 2013
The VIP, El resumen
El “Great Escapes Beach Resort” es un Hotel de 4 estrellas, 320 habitaciones, 3 Restaurantes y un Lujoso Spa al Sur de la Florida, EU. Por 25 años haganado una gran reputación entre huéspedes y la comunidad.
Richard Jackson era el gerente General del “Great Escapes Beach Resort”. Se encontraba feliz ya que reinaba un clima estupendo, tenia casa llena y esperaba ese día a una celebridad en el Resort; el Sr. JJ Morony, famoso jugador de baloncesto. El Sr. Morony había solicitado específicamente la “Spotsman Deluxe Suite”, única en su clase en elSur de la Florida. El Sr. Jackson se mostró particularmente exigente con la petición del Sr. Morony ya que se encontraba algo preocupado puesto que semanas antes hubo un problema con el sistema de rociadores, precisamente en la misma “suite”. Afortunadamente no estaba ocupada. La compañía de mantenimiento Deluxe Maintenance, Inc., aseguró que se trató de un interruptor de calefacción defectuosoel cual había sido reparado y ahora todo funcionaba bien. Opinión que no compartía el Sr. Wilder, Director de Mantenimiento del Hotel y quien insistió al Sr. Jackson que el sistema completo necesitaba una revisión. El Gerente del Hotel se justificó, en el ingreso extra que traería la renta de esta habitación cuyo ingreso equivaldría a 4 veces más lo normal de una habitación regular.
En laúltima reunión ejecutiva, al Sr. Jackson le fue entregado un reporte final en el que le resaltaban una serie de problemas mayores que debían de atenderse lo antes posible, especialmente el estado operacional del sistema de rociadores en todas las habitaciones. El Sr. Jackson aseguro que se realizarían al final de la temporada ya que tenían varias celebridades visitando el Hotel y no quería que estosse incomodaran, además, quería continuar teniendo un buen negocio. Jackson aseguro que ya había comenzado el proceso de obtener las cotizaciones para las reparaciones. Insto a todos trabajar como equipo y ayudarse unos a otros hasta que la renovación se completara.
El mismo día que llego JJ Morony al Hotel, y mientras disfrutaba de la playa con su familia luego de haberse instalado en susuite, hubo una falla en el interruptor de calefacción en el quinto piso, ala oeste, donde se encontraban las suites con vista a la Costa de Gulf. Incluyendo la suite de la celebridad. El reporte inicial fue que todas las pertenencias estaban dañadas o totalmente empapadas como resultado de los rociadores.
“Issues” éticos en este caso
En "Ética para Amador", la palabra "huésped" en castellanosignifica tanto la persona que se aloja en casa de otro como el otro que lo acoge en su casa. El cómo se haga, la intención, la predisposición y la dedicación que le prestes, los recursos que utilices en función de tus posibilidades y habilidades, conforman, propiamente dicho, el significado de hospitalidad.
A través del contenido de este caso fueron varios los principios de ética violados porel Gerente General del “Great Escapes Beach Resort”, al Sur de la Florida, el Sr Richard Jackson.
El administrador tiene el deber de hacerse responsable ante los clientes y la sociedad por las acciones que dirige dentro de la empresa. El Sr. Jackson fue notificado de la urgencia de realizar reparaciones al sistema de rociadores del Hotel. Sin embargo el gerente general pospuso las mismashasta que finalizara la temporada.
El Sr. Jackson falto al principio de la honestidad cuando recibió la petición de JJ Morony para ocupar específicamente la habitación “Spotsman Deluxe Suite”, la cual ya había sufrido daños.
También, como administrador debe exhibir una conducta ejemplar, tanto frente a sus subalternos como a sus superiores, así como dentro y fuera de la empresa. Jackson dio a...
School of Professional Technical Studies
Program: Hotel Operation
The VIP
Professor: Cintrón
Course: Tour 102 Ethics
Date: 19 de febrero de 2013
The VIP, El resumen
El “Great Escapes Beach Resort” es un Hotel de 4 estrellas, 320 habitaciones, 3 Restaurantes y un Lujoso Spa al Sur de la Florida, EU. Por 25 años haganado una gran reputación entre huéspedes y la comunidad.
Richard Jackson era el gerente General del “Great Escapes Beach Resort”. Se encontraba feliz ya que reinaba un clima estupendo, tenia casa llena y esperaba ese día a una celebridad en el Resort; el Sr. JJ Morony, famoso jugador de baloncesto. El Sr. Morony había solicitado específicamente la “Spotsman Deluxe Suite”, única en su clase en elSur de la Florida. El Sr. Jackson se mostró particularmente exigente con la petición del Sr. Morony ya que se encontraba algo preocupado puesto que semanas antes hubo un problema con el sistema de rociadores, precisamente en la misma “suite”. Afortunadamente no estaba ocupada. La compañía de mantenimiento Deluxe Maintenance, Inc., aseguró que se trató de un interruptor de calefacción defectuosoel cual había sido reparado y ahora todo funcionaba bien. Opinión que no compartía el Sr. Wilder, Director de Mantenimiento del Hotel y quien insistió al Sr. Jackson que el sistema completo necesitaba una revisión. El Gerente del Hotel se justificó, en el ingreso extra que traería la renta de esta habitación cuyo ingreso equivaldría a 4 veces más lo normal de una habitación regular.
En laúltima reunión ejecutiva, al Sr. Jackson le fue entregado un reporte final en el que le resaltaban una serie de problemas mayores que debían de atenderse lo antes posible, especialmente el estado operacional del sistema de rociadores en todas las habitaciones. El Sr. Jackson aseguro que se realizarían al final de la temporada ya que tenían varias celebridades visitando el Hotel y no quería que estosse incomodaran, además, quería continuar teniendo un buen negocio. Jackson aseguro que ya había comenzado el proceso de obtener las cotizaciones para las reparaciones. Insto a todos trabajar como equipo y ayudarse unos a otros hasta que la renovación se completara.
El mismo día que llego JJ Morony al Hotel, y mientras disfrutaba de la playa con su familia luego de haberse instalado en susuite, hubo una falla en el interruptor de calefacción en el quinto piso, ala oeste, donde se encontraban las suites con vista a la Costa de Gulf. Incluyendo la suite de la celebridad. El reporte inicial fue que todas las pertenencias estaban dañadas o totalmente empapadas como resultado de los rociadores.
“Issues” éticos en este caso
En "Ética para Amador", la palabra "huésped" en castellanosignifica tanto la persona que se aloja en casa de otro como el otro que lo acoge en su casa. El cómo se haga, la intención, la predisposición y la dedicación que le prestes, los recursos que utilices en función de tus posibilidades y habilidades, conforman, propiamente dicho, el significado de hospitalidad.
A través del contenido de este caso fueron varios los principios de ética violados porel Gerente General del “Great Escapes Beach Resort”, al Sur de la Florida, el Sr Richard Jackson.
El administrador tiene el deber de hacerse responsable ante los clientes y la sociedad por las acciones que dirige dentro de la empresa. El Sr. Jackson fue notificado de la urgencia de realizar reparaciones al sistema de rociadores del Hotel. Sin embargo el gerente general pospuso las mismashasta que finalizara la temporada.
El Sr. Jackson falto al principio de la honestidad cuando recibió la petición de JJ Morony para ocupar específicamente la habitación “Spotsman Deluxe Suite”, la cual ya había sufrido daños.
También, como administrador debe exhibir una conducta ejemplar, tanto frente a sus subalternos como a sus superiores, así como dentro y fuera de la empresa. Jackson dio a...
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