Caseina

I. Presentación Empresa:
Buenas noches mi nombre es Mauricio Bazalar y trabajo en la división comercial de Prima AFP. Prima, es la Administradora de Fondo de Pensiones del grupo crédito que opera enel mercado Peruano desde agosto el año 2005. A fines del año 2006 compramos Unión Vida absorbiendo su activo y pasivo convirtiéndonos en la AFP líder en el mercado. Actualmente tenemos más de1,000,000.00 de afiliados y administramos un fondo que supera los 21 mil millones de soles.
II. Importancia de Información y Comunicación en el SPP:
En el sistema Privado de Pensiones la información quese le entrega a los afiliados a través del proceso de comunicación tiene una importancia Vital ya que a través de ella los afiliados toman decisiones que impactaran directamente no solo en su futurosi no en el futuro de su familia. Por tal motivo, la comunicación efectiva juega un papel fundamental en el proceso de atención a los afiliados ya que una mala decisión tomada producto de una malacomunicación puede tener como resultado miles de soles menos en el fondo de los afiliados y por ende una menor pensión cuando se jubilen y por ende no lograr los objetivos para los que tantosañostrbajaron.
Nuestra cartera está compuesta por una diversidad de clientes con distinto nivel socioeconómico, cultural, de conocimientos y de ingresos. Por tal motivo, la comunicación que tenemos con nuestrosafiliados tiene que ser muy clara y concisa haciendo posible una sincronización que permita que el afiliado internalice la información y de esta manera puedan tomar las decisiones que los lleven arecibir la mejor pensión cuando se jubilen.
III. Identificación del problema:
En ese sentido se ha identificado, en el proceso de comunicación entre nuestro personal de staff y los afiliados unaoportunidad de mejora en algunas fases del proceso de comunicación.
En primer lugar:
III I En Cuanto al Nivel de Conocimientos:
* Uno de los factores externos que afecta la comunicación entre...