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1. 1 CASINO OCEAN Código de Ética y Conducta CAPÌTULO I INTRODUCCIONEl Grupo Empresarial ITC S.A. propietaria del CASINO OCEAN consciente de laimportancia de elevar los estándares de calidad de los servicios que presta, se hadado a la tarea de modernizar sus procesos operativos y administrativos de susáreas sustantivas teniendo como objetivo principal, la satisfacción total de lasexpectativas desus colaboradores. Es por ello que la Gerencia General junto alDepartamento de Talento Humano, han creado el presente código de ética yconducta, con la finalidad de brindar al personal de la Organización unaherramienta que facilite el óptimo desempeño de sus funciones y correctocomportamiento dentro de la misma.Se espera que el presente documento sea una herramienta útil para el personalqueconforma la Familia Ocean, con el propósito de hacer mucho más eficiente losprocesos, además de ser un apoyo que facilite la comprensión y aplicación de lasNormas y Políticas del Bingo Casino Ocean. CAPÍTULO II AMBITO DE APLICACIÒN Y/O INFLUENCIAEste Código de Ética se aplicará a todos los colaboradores del CASINO OCEAN,tanto en el ámbito individual, en el de la organización y en la formulaciónyejecución de políticas de la organización y en relación con sus clientes.
2. 1 CAPITULO III DISPOSICIONES GENERALESOBJETIVOEl objetivo del Código de Ética del CASINO OCEAN, es Proporcionarle a todo suscolaboradores, un documento que les sirva de guía y a su vez, exponga de formaclara las pautas generales de comportamiento que deben mantener, las políticas,reglas y normas laborales que regulan lasactividades y funciones en los diferentesprocesos que se llevan a cabo dentro de la organización; de manera que susactuaciones se ajusten a los valores corporativos, a las obligaciones asumidas envirtud de la relación laboral y a los principios éticos indispensables para asegurar latransparencia en las relaciones internas, con terceros y con la sociedad.POLITICAS GENERALES:El CASINO OCEAN entiende elcomportamiento ético como la única manera deactuar en busca de los objetivos corporativos. Por ello, la actuación de suscolaboradores en las relaciones con sus grupos de interés y en elcumplimiento de las responsabilidades que se les asignen, se enmarcará bajo losprincipios de honestidad, tratamiento equitativo, transparencia y responsabilidad,actitud de servicio, respeto a los derechos humanos,laborales y del medioambiente.Es por ello que contenido del presente código de ética es de observancia generalpara los funcionarios, empleados y demás colaboradores de las diferentes áreasdel CASINO OCEAN, formalizándose con su expedición.Cuando existan dudas en la interpretación de la normatividad establecida en esteManual, el Director de Talento Humano y/o el Director de Casino, seránlosresponsables de aclarar las mismas. Si por necesidades del servicio se requiera laactualización de la normatividad establecida, deberá solicitarse la intervención delGerente de Organización de conformidad con las políticas de Calidad de laEmpresa, y comunicar previamente al personal de los cambios realizados.
CALIDAD: Hacer las cosas bien desde la primera vez. AMABILIDAD: Calidez en el trato a todas laspersonas, atención oportuna a las necesidades de nuestros clientes.  EXCELENCIA: Valoramos la creatividad y la innovación para alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de nuestros clientes.  TRABAJO EN EQUIPO: El problema de uno, es un problema de todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones para solucionarlo y resolverlo.  LEALTAD: Ser fiel a lasnormas y políticas de la empresa.  HONESTIDAD: Honradez y rectitud en el trabajo.  COMPROMISO: Entregar al máximo lo mejor de nosotros y así lograr los objetivos de nuestra empresa para obtener la satisfacción total de nuestros clientes.  RESPETO: Valoramos el compromiso adquirido con nuestros huéspedes y clientes, así como también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos. ...