CASO “Barceló Hotels & Resorts: a la caza del cliente americano”

1. Hay mercados que son más difíciles de acceso que otros, y uno de ellos puede ser el caso del mercado norteamericano.
El primer año las reservas si fueron altas, pero porser la novedad, pasado esto parece que a los clientes potenciales ya no les interesaba tanto el Hotel Barceló de Washington; al fin y al cabo la mayoría de los clientes que sí sehospedaban allí eran ya conocidos porque repetían estancia.
El cliente americano es reacio a cambiar, a descubrir nuevas marcas. Uno de los posibles motivos puede ser el hecho deque en Norteamérica sólo existiera un hotel de la cadena, y eso puede llegar a generar desconfianza, ya que las grandes cadenas hoteleras existentes allí son fundamentalmenteamericanas.
2. Posibles soluciones podrían ser:
• Ofrecer paquetes de negocios, con precios competitivos y hacer ver al cliente que es el mejor servicio que podría tener
•Descuentos por estancias, pluses por fidelidad, puntos por alojarse…
• Tarifas de grupos
• Excursiones opcionales, o alternativas de ocio destinadas a todos los públicos: jóvenes,aventureros, matrimonios, familias, 3ª edad, soter@s...
3. El cliente americano se aloja en lo que conoce, por lo que establecer vínculos con los clientes potenciales esinteresante, ya que con que la marca les suene ya se podrían plantear el alojarse en un alojamiento de la cadena, y si les satisface, el boca-oreja entre amigos o conocidos es el mejorpromotor.
4. Según la estrategia que se quiera seguir.
Se puede empezar por un establecimiento en un país y ver cómo funciona realmente ese mercado o abrir varios a la vez, peroesto último conlleva mayor riesgo por si no funciona, ya que la inversión hecha con anterioridad se puede convertir en un gran gasto con pocas posibilidades de recuperación.