CASO: “Sr. Pérez, ¡en esto no habíamos quedado!
Páginas: 31 (7551 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2014
“Segmentación por estilos de vida para servicios turísticos aéreos:
Caso LAN”
RESUMEN
El producto turístico es uno de los pilares fundamentales de cualquier empresa turística, es hoy por hoy, una de las pocas herramientas que permiten la diferenciación, el aporte de valor y el reconocimiento entre muchas empresas similares y entre muchos destinos turísticos.
La segmentación nos facilitaser más competitivos en este segmento en concreto que la competencia. Es por ello, que la segmentación de mercados en el sector turismo y para una empresa de viajes, se torna indispensable para el éxito o el fracaso del negocio.
Por consiguiente, se ha logrado determinar la influencia de la segmentación por estilos de vida de los servicios turísticos aéreos ofrecidos por la empresa LAN y la mejorade los intereses de todos sus clientes. Pues hoy en día tiene la filosofía de que son “personas que cuidan personas”, lo que lleva a procurar que sus clientes disfruten de una experiencia de viaje encantadora y confiable, manteniendo los altos estándares de seguridad, puntualidad y modernidad, e interiorizando al cuidado de todos los clientes en cada uno de los puntos de contacto y de satisfacersus necesidades.
Palabras claves: Segmentación, Estilos de vida, Turismo.
ABSTRACT
The tourism product is one of the cornerstones of any tour company, is today one of the few tools that allow differentiation, delivering value and recognition among many similar companies and among many destinations.
Segmentation helps us be more competitive in this particular segment of the competition.This is why the market segmentation in the tourism sector and to a travel company, is indispensable for the success or failure of the business.
Consequently, it has been able to determine the influence of lifestyle segmentation of air travel services offered by the company LAN and improving the interests of all its customers. Well today has the philosophy that are "personas que cuidan personas",which leads to ensure that its guests enjoy a delightful travel experience and reliable, maintaining the highest standards of safety, punctuality and modernity, and internalizing the care of all customers in each of the contact points and satisfy their needs.
Keywords: Segmentation, Lifestyles, Tourism.
INTRODUCCION
En un intento de comprender mejor al peruano, surge lasegmentación por Estilos de vida, en función a formas de actuar, ser y pensar que compartimos con un grupo amplio de personas.
¿Es Ud. un Sofisticado, un Progresista, una Moderna, un Adaptado, una Conservadora o un Resignado?
Cuando lo descubra, encontrará también nuevas oportunidades para dirigir mejor sus productos al público y fidelizarlos, llegando a nichos de mercado que muchas veces sontradicionalmente dejados de lado y que podrían ampliar su negocio.
La presente investigación basa su importancia en analizar el proceso de segmentar servicios turísticos, para identificar las características de los servicios turísticos y determinar la calidad de servicio que ofrece la aerolínea LAN PERÚ para los turistas nacionales e internacionales que deseen visitar nuestra localidad, lo que traerá comoconsecuencia una mejora consistente en la afluencia turística hacia nuestra región.
Gracias a su propuesta de valor orientada a ofrecer calidad y seguridad, el servicio de LAN es reconocido en la actualidad como el mejor de la región, destacando la alta frecuencia de vuelos y variedad de destinos ofrecidos, así como por su moderna flota y los adelantos tecnológicos que ésta posee.
CAPITULO IPLANIFICACION DE LA INVESTIGACION
1.1 ANTECEDENTES
CASO LAN ARGENTINA
Los orígenes de LAN se remontan a 1929, año en que fue constituida como empresa estatal con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. En 1946 la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina; posteriormente, en los años 1958 y...
Caso LAN”
RESUMEN
El producto turístico es uno de los pilares fundamentales de cualquier empresa turística, es hoy por hoy, una de las pocas herramientas que permiten la diferenciación, el aporte de valor y el reconocimiento entre muchas empresas similares y entre muchos destinos turísticos.
La segmentación nos facilitaser más competitivos en este segmento en concreto que la competencia. Es por ello, que la segmentación de mercados en el sector turismo y para una empresa de viajes, se torna indispensable para el éxito o el fracaso del negocio.
Por consiguiente, se ha logrado determinar la influencia de la segmentación por estilos de vida de los servicios turísticos aéreos ofrecidos por la empresa LAN y la mejorade los intereses de todos sus clientes. Pues hoy en día tiene la filosofía de que son “personas que cuidan personas”, lo que lleva a procurar que sus clientes disfruten de una experiencia de viaje encantadora y confiable, manteniendo los altos estándares de seguridad, puntualidad y modernidad, e interiorizando al cuidado de todos los clientes en cada uno de los puntos de contacto y de satisfacersus necesidades.
Palabras claves: Segmentación, Estilos de vida, Turismo.
ABSTRACT
The tourism product is one of the cornerstones of any tour company, is today one of the few tools that allow differentiation, delivering value and recognition among many similar companies and among many destinations.
Segmentation helps us be more competitive in this particular segment of the competition.This is why the market segmentation in the tourism sector and to a travel company, is indispensable for the success or failure of the business.
Consequently, it has been able to determine the influence of lifestyle segmentation of air travel services offered by the company LAN and improving the interests of all its customers. Well today has the philosophy that are "personas que cuidan personas",which leads to ensure that its guests enjoy a delightful travel experience and reliable, maintaining the highest standards of safety, punctuality and modernity, and internalizing the care of all customers in each of the contact points and satisfy their needs.
Keywords: Segmentation, Lifestyles, Tourism.
INTRODUCCION
En un intento de comprender mejor al peruano, surge lasegmentación por Estilos de vida, en función a formas de actuar, ser y pensar que compartimos con un grupo amplio de personas.
¿Es Ud. un Sofisticado, un Progresista, una Moderna, un Adaptado, una Conservadora o un Resignado?
Cuando lo descubra, encontrará también nuevas oportunidades para dirigir mejor sus productos al público y fidelizarlos, llegando a nichos de mercado que muchas veces sontradicionalmente dejados de lado y que podrían ampliar su negocio.
La presente investigación basa su importancia en analizar el proceso de segmentar servicios turísticos, para identificar las características de los servicios turísticos y determinar la calidad de servicio que ofrece la aerolínea LAN PERÚ para los turistas nacionales e internacionales que deseen visitar nuestra localidad, lo que traerá comoconsecuencia una mejora consistente en la afluencia turística hacia nuestra región.
Gracias a su propuesta de valor orientada a ofrecer calidad y seguridad, el servicio de LAN es reconocido en la actualidad como el mejor de la región, destacando la alta frecuencia de vuelos y variedad de destinos ofrecidos, así como por su moderna flota y los adelantos tecnológicos que ésta posee.
CAPITULO IPLANIFICACION DE LA INVESTIGACION
1.1 ANTECEDENTES
CASO LAN ARGENTINA
Los orígenes de LAN se remontan a 1929, año en que fue constituida como empresa estatal con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. En 1946 la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina; posteriormente, en los años 1958 y...
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