Caso 1 Apple 2010

Materia: Mercadeo

Caso 1: “Apple 2010”

Definición del dilema:
En 1976 Steve Jobs fundó Apple Computer, cuya misión era llevar al mercado una computadora fácil
de usar, basándose en usar diseñospropios patentados y negándose a conceder licencia de su
hardware a terceros. Sin embargo, frente a la creciente competencia en la industria de
computadoras, a la caída en ventas de Apple y luego dediversas figuras como jefe ejecutivo, en el
2007 Jobs transforma Apple Computer en Apple Inc. con la finalidad de ofrecer una amplia gama de
productos a sus clientes más allá de las PC marcando elreposicionamiento oficial de la empresa.
Información relevante para toma de decisiones:
Consciente de que los clientes preferían el sistema operativo de Microsoft, Jobs anuncia en el año
1997 que Microsoftinvertiría 150 millones de dólares en Apple y haría un compromiso de 5 años
para desarrollar productos básicos. Además, se conocía que el mayor segmento se consumidores
de PC los representaban loshogareños, sector que valoraba el diseño, movilidad y conectividad
inalámbrica.
Propuestas de acción:
Una de las prioridades de Jobs era eliminar la agotada y dañada imagen de Apple, convirtiéndola en
másque una empresa, una fuerza cultural. A través de campañas multimillonarias con lemas difíciles
de olvidar como: “It just Works”, Apple se promociono como una alternativa de moda a otras marcas
decomputadoras.
Para aumentar las ventas de PC, Jobs se concentró en mejorar los siguientes aspectos para satisfacer
las necesidades de los consumidores y posicionarse: microprocesadores, sistemasoperativos,
software de aplicaciones, contenidos y productos complementarios y tecnología alternativa.
Por otro lado, luego del cambio de nombre a Apple Inc., el lanzamiento de productos como IPod,
IPhone,IPad e ITunes como centro de entretenimiento, convierten a Apple en icono de la era digital.
Lo más importante es que los clientes estaban fascinados con la gama de productos que ofrecía
Apple y...