Caso 1 Converse


Caso 1
Converse: Formación de la experiencia del cliente.
Nombre: Gabriela Erazo
Fecha: 27-09-2015
RESUMEN
Converse All Stars inicialmente fue una marcade zapatos orientada al baloncesto, se enfocaban en este segmento de mercado el cual recibió a la marca con los brazos abiertos llegando a porcentajes sin precedentes de aceptación puesto que el 80%de los jugadores de baloncesto los preferían ante otras marcas, este auge de la marca duro aproximadamente hasta la década de 1980 cuando el mercado de calzado deportivo se expandió enormemente.Converse se declaró en banca rota en el año 2001 cuando su participación de mercado era de apenas 2%. Es en este punto de la historia de converse que sucede algo interesante, tras la compra de la marca porparte de Nike la marca Converse con una participación muy baja muchas comenzó a captar la atención de mucha personas (a parte de los jugadores de baloncesto). Se fijaron en la marca porcaracterísticas como su fácil accesibilidad y simplicidad de diseño, actualmente se define a converse como una marca de contracultura donde quien sea puede expresar su personalidad desde sus zapatos. Converse actúade manera estratégica al dejar que sus clientes sean quienes definan el concepto de esta marca logrando crear fuertes relaciones con estos, contando con la total entrega de valor de sus clientes.Converse también ha puesto en marcha proyectos para hacer aún más fuertes estas relaciones y darse a conocer como Converse Rubber Tracks un estudio de música que permite a nuevos artistas surgir ypromocionar a la marca. Ahora converse se apega mucho al principio de “La experiencia del cliente debe ser impulsada por el cliente” logrando ser la marca con más seguidores en Facebook y contando con granapoyo de sus clientes.
Preguntas.
1) Cuales son alguno ejemplos de la necesidades, los deseos y las demandas que muestran los clientes de converse, diferencie estos tres conceptos.
Necesidades:...