CASO 1 DE ADMINISTRACIÓN GRUPO 5

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE
CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS – PLAN SÁBADO
DOCEAVO SEMESTRE

CASO 1
EMPRESA DISTRIBUIDORA DEELECTRODOMÉSTICOS
LA PATRONA

Curso: Seminario de Administración

ZULMA MAGNOLIA FAJARDO FLORES 201045603
ANA ELVIRA GUTIERREZ YAX 200941299
BLANCA ROSA LINARES URRUTIA 200843332
ISIS ANAISMONASTERIO ABZÚN 200941504
WENDY SUSANA SOLÓRZANO VÁSQUEZ 200942908
CÉSAR FRANCISCO GARCÍA TZOY 200943862
NATÁN ABIZAÍ MENA PALMA 200941413
HUGO ROBERTO TEJADA GONZÁLEZ 200140261

La falta depersonal en el equipo
de seguridad, produce la
insatisfacción del cliente en la
empresa La Patrona.

CAUSAS

EFECTOS

 No hay liderazgo.

 Insatisfacción del cliente.

 Bajo desempeño delequipo de

 Mal servicio por el equipo de

seguridad.

 No se le dio seguimiento a la

capacitación proporcionada.

 Falta de capacitación constante.
 Carga de trabajo.
 No se detectaronlas necesidades

específicas para dar un buen
servicio.

seguridad.

 Estrés laboral
 Disminución de ventas.

OBJETIVO GENERAL
 
Determinar alternativas de soluciones para el equipo
deseguridad y evitar insatisfacción de los clientes
de la empresa La Patrona.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 
•

Evaluar la necesidad de contratar personal en la
empresa La Patrona.

 
•

Analizarcómo afecta la carga de trabajo en el
desempeño de los empleados de la empresa La
Patrona.

PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS

• Contratar a nuevo personal para reforzar al equipo que

actualmentecuenta la empresa LA PATRONA
• Despedir al equipo de seguridad que cuenta

actualmente la empresa LA PATRONA y subcontratar el
servicio de una empresa de seguridad (outsourcing).

SOLICIÓNÓPTIMA

Despedir al equipo de seguridad que cuenta actualmente la
empresa LA PATRONA y subcontratar el servicio de una
empresa de seguridad (outsourcing)

GRACIAS POR SU
ATENCIÓN