Caso 1 DHL M18 MBA online

Casos de Gestión de Calidad

CASO PRÁCTICO 1 – DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD
OBJETIVOS DEL ESTUDIO Y ANÁLISIS DEL CASO
•
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Conocer el proceso de la cadena de suministro de la empresa.
Analizar el sistema de gestión de calidad de la empresa.

SOBRE LA EMPRESA
DHL Express es una división de la empresa de logística alemana Deutsche Post1 que proporciona servicios de correo expreso internacional.
Laresponsabilidad es una parte de las actividades cotidianas de Deutsche Post DHL.
DHL está involucrada en las comunidades en las que opera, y para ello, cuenta con los conocimientos y el compromiso de sus empleados. En definitiva, la única manera de asegurar
el éxito del negocio a largo plazo es asumir suposición como una compañía responsable
dentro de la comunidad.
Los empleados son esenciales a lahora de contribuir al éxito de Deutsche Post DHL.
Con alrededor de 475.000 empleados en más de 220 países y territorios en todo el mundo,
el Grupo es uno de los empleadores más grandes.
En la empresa se toman medidas especiales para promover la diversidad en el trabajo y para
responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de lugares de
trabajo, modelos de horario detrabajo flexible y otras formas de ayudar a los empleados a
la conciliación de la vida profesional y familiar.
El Grupo ha respondido al reto del cambio demográfico con su gestión estratégica del talento y en particular, con el Pacto de las Generaciones (“Generations Pact”), puesto en
marcha en Alemania, que permite al creciente número de trabajadores mayores a seguir
trabajando en unas condicionesque se adapten específicamente a sus necesidades hasta la
jubilación.

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Deutsche Post es la compañía de logística más grande del mundo.

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UN POCO DE SU PASADO
Deutsche Post comenzó a adquirir acciones de DHL en 1998, llegando finalmente a la propiedad mayoritaria en 2001. Tras la finalización de la adquisición en el año 2002, Deutsche
Post DHL absorbe eficazmente en su división Express, mientras que la expansión del uso
de la marca DHL a otras divisiones de Deutsche Post, unidades de negocio yfiliales.
Hoy, DHL Express comparte su marca DHL conocida con otras unidades de negocio de
Deutsche Post, tales como DHL Global Forwarding, Freight DHL, DHL Supply Chain y
DHL Global Mail.

IMAGEN DE LA EMPRESA
DHL utiliza una variedad de accesorios personalizados, identificados con una estética de
color amarillo y la tipografía roja que consta en la marca.
Cada uno de esos accesorios muestraclaramente la imagen que DHL quiere dar a su público, ya que el hecho de individualizar todos estos accesorios revelan constantemente una
publicidad indirecta, mostrando al cliente la eficiencia y firmeza de la empresa.

La imagen que brinda DHL hoy en día es bastante amplia pero a la vez concreta, ya que por
sus servicios y excelencia de trabajo, es considerado el líder en el mercado mundial de laindustria express y logística internacional.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura de la empresa estáconformada de la siguiente manera:
Figura Nº 01
Estructura Organizacional Grupo Deutsche Post DHL

Fuente: Informe Anual de gestión DHL 2012

SECTORES
ENFOQUE POR SECTOR DHL
Cada sector industrial tiene sus características particulares y exigencias para la cadena de
suministros. Es por ello que su enfoque de gestión sectorial consiste en trabajar con los
clientes, para optimizar la propuesta de...